百余巡访员走街串巷 助力文明创建 收集文明城市建设重热难点问题 对不文明现象进行劝诫教育

□楚天都市报极目新闻记者 李庆

“我们平时都在参加各种志愿服务活动，能帮忙解决的问题义不容辞。”9月3日，9名佩戴着“市民巡访员”工作证和红袖章的“小红帽”穿梭在武汉市武昌区黄鹤楼街道，与社区网格员一起将路边乱停乱放的共享单车摆放整齐，这是黄鹤楼街道“市民巡访团”开展的第一次集中巡访活动，他们通过看实地、随手拍等方式，巡访、记录和监督辖区内体育街、辛亥革命博物馆、首义公园、体育街交通路口、九龙井小区、辛亥革命纪念馆、黄鹤楼公园7个点位存在的问题及不文明行为陋习。

挂上了这个牌子

就要做好这件事

“交通路口志愿者戴着红袖章和小红帽，代表了武汉的形象，一定要充满正能量，上岗期间要行为规范、认真负责。”作为武汉市第一批交通路口志愿者，骆鑫国在检查交通路口志愿者值守情况时，不仅及时纠正志愿者的站姿，还积极地向志愿者们传授经验，希望他们能立足岗位，将交通路口志愿者们不怕苦不怕累的精神传承下去。

在巡访首义公园点位时，“市民巡访员”徐吉荣发现公园的角落里，有一群老爹爹和老太太在打太极，她立即上前拿起手机拍下了他们打太极的样子，“都是一群热爱生活的人，首义公园的建设、武汉文明城市的创建，让大家的生活越来越好，健康意识也越来越强了，这是多么美好的事情呀！”通过“随手拍”的方式，她记录下了武汉文明城市创建的显著成果。

“我们巡访员的作用不仅是监督巡访，还要传递武汉人热情开朗的正面形象。”巡访员潘黎明也分享了自己对巡访工作的认识，尽管已是74岁的高龄，潘黎明仍然对巡访工作充满热情，“我是一名党员，应该发挥党员的先锋模范作用，工作退休了，党员这个身份不会退休。”

“挂上了这个牌子就要做好这个事。”第一次集中巡访活动，黄鹤楼街道“市民巡访团”纷纷表示不仅学习到了巡访的技巧，对于文明城市的标准也有了进一步的了解，以后一定会积极发现问题，反映社情民意，做好文明劝导，为武汉高水平建设文明城市贡献力量。

据悉，黄鹤楼街道“市民巡访团”通过集中巡访共发现了共享单车乱停放、地面坑洼、垃圾清运不及时等10余个问题，一同参加活动的各社区文明创建专干现场解决了8个问题，地面坑洼以及垃圾清运等无法现场解决的问题也已通过电话告知相关部门。

对不文明行为

进行巡访记录和监督

今年是第七届全国文明城市创建周期的第一年，为调动市民参与文明城市创建的积极性、主动性、创造性，武汉市文明办有关负责人介绍，已成立“市民巡访团”，对照全国文明城市创建标准，围绕全市阶段性重点民生工作和市民反映强烈的民生问题，开展各种形式、各类问题的巡访活动，发现存在问题，反映社情民意，开展文明劝导，宣传创建成效。巡访任务涵盖看实地、听民声、晒文明、提建议等方面。

“通过开展群众监督和舆论监督，促进城市文明程度和市民文明素质不断提升。”武汉市文明办有关负责人介绍，按照要求，“市民巡访团”将深入居民小区、背街小巷、集贸市场、主次干道、交通场站、公园广场、校园周边、服务窗口、公共文化场馆、城乡接合部等场所，对城市公共环境、公共秩序、公共服务等方面存在的问题，以及市民不文明行为进行巡访、记录和监督。

同时，通过及时收集市民群众反映的文明城市建设重点、热点、难点问题，有针对性地开展调查巡访，并深入基层、社区开展巡访宣传，提升市民对文明城市创建的知晓率、参与率和满意率；巡访和发现城市的优美环境、优良秩序、优质服务，以及具有代表性的市民文明行为，利用“随手拍”等方式进行记录，及时反映，宣传展示文明城市创建的显著成效。结合巡访、调查情况，“市民巡访团”还将为文明城市创建建言献策，向有关职能部门提出合理化的意见和建议，发现并推荐文明城市建设中的好经验、好做法。

136名市民巡访员

做陋习的“啄木鸟”

日前，武昌区聘136名市民巡访员做文明城市陋习“啄木鸟”，探索市民参与文明创建的常态化长效工作机制，通过实施扎实有效的群众监督和舆论监督，促进城市文明程度和市民文明素质不断提升。

“市民巡访团”将采取集中与分散、明察与暗访、定期与不定期相结合方式进行。对于巡访中发现的问题，由巡访员报送至辖区街道，按照“属地管理，小事不出社区、大事不出街道”原则，由街道负责协调解决；对于牵涉部门较多、困难较大的问题，由市、区文明办组织专题会议研究协调解决。

武昌区文明办有关负责人介绍，“市民巡访团”成员由市直单位、区直单位、街道办事处党员志愿者，“两代表一委员”，社区居民、老党员、老干部、老教师、道德模范、身边好人等责任心强、作风正派、热心公益的基层市民群众代表组成。

此前，武昌区分别举行“市民巡访员”工作培训会，对“市民巡访团”的具体工作进行了部署，明确了工作任务、工作方式方法等，对督查巡访有关注意事项作了详细说明。同时鼓励“市民巡访团”巡访员深入基层，当好文明风尚的宣传员, 为建设和谐、宜居的城市贡献出自己的力量。

“当前，武汉正推进高水平全国文明城市创建、争创全国文明典范城市，我们要热情投身文明创建，共建共享更高水平的文明城市。”水果湖街市民巡访员刘刚说，“去年我主动参加疫情防控志愿服务，今年也是第一时间报名参加市民巡访团，希望带动身边人，为高水平建设文明城市贡献一份力量。”