进一步提升服务水平，武汉出租车行业准备这样做.....

长江日报大武汉客户端9月10日讯（记者刘海锋）今年以来，市交通运输综合执法支队坚持以“行业评议”工作为抓手，对照“六项治理”要求，推动问题整改、狠抓考核管理、强化执法监督，积极促进出租车行业服务质量提升。9月10日上午9时30分，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动首场，针对上半年的出租车行业评议情况，市交通运输局二级巡视员孙江进行了总结分析。

访谈现场。记者杨涛 摄

据孙江介绍，截至2021年7月31日，出租车行业产生扫码评议数据256.1162万次，其中满意评价255.2629万次（占99.66%）。通过“行业评议”工作，出租车行业的服务质量得到了有效提升。

在执法上，今年1月至7月，共开展专项整治50余次。针对市民投诉反映较多的问题，及时优化投诉处理流程，将有明显线索的拒载、绕道、乱收费等违规行为的投诉件，以事发地原则转大队立案调查处理。在考评上，实行每月通报，月底通报各企业“行业评议”情况，综合执法直接约谈综合得分靠后的企业负责人，督促限期整改。实行年度排名，评选“前五满意企业”和“后五不满意企业”，评议结果纳入质量信誉考核。

孙江坦言，尽管出租车行业服务水平有了显著提升，但经过分析，仍存在解决行业顽疾力度不够、对企业监管力度不够、对群众的延伸服务不够等几方面问题。

孙江介绍，下一步，出租车行业将抓好落实整改，补足行业管理的短板，一是加强执法能力培训；二是规范执法程序标准；三是加强执法装备配备；四是提高科技执法力度；五是加大执法监督检查。