提升特种设备检验服务水平 服务事项清单化一次性告知

不久前，武汉市锅检所检验人员对一企业特种设备进行定期检验后，检验人员与企业现场负责人协调沟通不畅，被认为服务企业不够耐心细致，“双评议”评为不满意。该所从自身查找不足，接连制定多项制度，提升沟通能力和服务水平。

市锅检所为全市相关特种设备进行定期检验服务。对“双评议”发现的问题，该所新制定《武汉市锅检所业务咨询服务指南》《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知及否决事项双告知制度》《AB岗位工作制度》等服务制度，各科室对照相关制度进行自查自纠。

一次性告知及否决事项双告知制度，对需要告知的业务事项进行了汇总，制定六大块相关业务工作的一次性告知事项清单。各科室对照一次性告知事项清单，从方便企业掌握和操作着手再次进行自查确认，确保一次性告知事项清单完整、清晰。

为确保相关制度落实到位，锅检所建立了多级监督机制。加强内部日常监督检查，结合月度考核、双月考评、质量抽查，经常性组织开展对各科室服务质量、双评议工作进行监督检查，强化服务意识和服务能力考核。强化外部监督，坚持实行检验员每到一处检验必须发放“检验意见反馈单”并有针对性的回访制度，通过有效整改检验服务中发现的问题进一步改进、优化服务，增加群众满意度。

据了解，今年以来，我市部分企业因连续生产的原因，平常不能停机开展特种设备定期检验，为满足企业的需要，武汉市锅检所经常性利用假期企业停产空当，集中检验骨干力量，加班加点开展锅炉、压力容器、压力管道的定期检验，为企业的安全生产保驾护航。武汉鲁华泓锦新材料有限公司、麦克维尔空调制冷（武汉）有限公司等多家企业对锅检所服务表示赞许和感谢。

（文：唐煜 杨红玉）

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