灯光昏暗、楼顶漏水……业主反映的这些小区问题，物业都回应了

长江日报大武汉客户端9月15日讯（记者梁爽 刘海锋）今年7月，有居民反映，东湖高新区佳源花都小区物业企业没有及时处理业主的问题，包括灯光昏暗、楼顶漏水、租户管理等问题。9月15日上午9:30，行业评议促进服务提升系列访谈暨上线答网友问活动举办第二场，针对这一问题，东湖高新区房管局及该小区物业公司负责人予以回应。

访谈现场。记者杨涛 摄

今年7月，佳源花都小区在住宅小区评议平台收到不少投诉，主要包括小区灯光昏暗、楼顶积水渗水、小区租户较多管理混乱等问题。物业企业今年3月才接手这个小区，收到居民投诉后，虽然及时在小区评议系统中向业主进行了回复，但未有效解决问题，导致居民认为物业企业不作为。

东湖高新区房管局副局长熊浩宇说，该局对居民进行电话回访，了解详细诉求，整理问题清单，前往现场要求物业企业对照清单内容进行整改，将满意率纳入物业公司考核范围，并要求物业企业针对评议工作进行培训，认真学习评议工作规范、落实评议工作要求，对业主投诉的问题，一一回复，落实整改。

武汉市金地幸福物业管理有限公司总经理陈沙风说，佳源花已建成10多年，存在的问题比较多。

物业公司接到群众反映的问题后，首先，在小区户外宣传栏和每个单元的大堂均设置了服务人员信息公示，方便居民快速的联系上我们的物业工作人员。其次，在一期商业街增设了十几处长条椅，方便居民休息。又在每个单元门口安装了照明灯，大约增加了200多盏，以保障居民们夜间通行安全；此外，增设了6处人行通道系统，将一、二期敞开式的人行通道改为刷卡或刷手机进出，实现了小区全面围合和封闭式管理。同时，公司在连续两个多月的时间里，清理了楼顶垃圾460余车，解决了大部分顶层住户家中漏水的现状。