“‘人民至上’，是面对面地嘘寒问暖，是心贴心地扶危济困，是实打实地排忧解难，是时刻把群众放在心中最高位置！”9月15日，湖北省公安英模先进事迹报告会上，省公安厅信访处信访科科长黄伟说。
从警10年，黄伟先后参与接访3万多起。
孤儿肖某，因没有身份证，又缺乏谋生技能，走上盗窃的犯罪道路。通过教育改造，肖某想自食其力，却因身份不明，找工作四处碰壁。
“这是个迷途知返的小伙子，如果没有及时拉他一把，他很有可能再次滑向犯罪的深渊。”黄伟四处打听协调，在多部门的通力协作下，肖某有了人生中第一张身份证，到河北打工去了。
今年春节，肖某给黄伟打来电话说，最近交了个女朋友，生活得很好，想在结婚时请他去当证婚人。
“你找不到家人，婚礼上我就是你的家人！”黄伟说。
有人说，信访做的都是鸡毛蒜皮、扯皮拉筋的小事，体现不出人生价值。但在黄伟看来，信访工作一头连着“初心”，一头系着“民心”，是社会治安的“晴雨表”，是执法活动的“反光镜”，是队伍建设的“试金石”。
为了方便工作，黄伟与近2000名信访群众建立了经常性的微信和电话联系。
“信访工作是民生工作，也是民心工作，只有怀揣对人民群众最真挚的感情，妥善解决群众的烦心事，让他们感受到应有尊重和公平对待，才能赢得大家发自内心的信任。”黄伟说。
（湖北日报全媒记者许旷通讯员 龚轩）
