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不了解政策擅自回复引来多次投诉 最新“双评议”月报出炉,这些单位不满意评价数量较多

发布时间:2021年09月16日08:30 来源: 长江日报

近日,市治庸问责办发布了2021年“双评议”第五期月报,对7月1日至8月31日“双评议”情况作了综合分析。

为压紧压实主体责任和主管责任,针对全市47个系统(行业),今年“双评议”月报新增系统(行业)排名和数据分析。7月1日至8月31日,供气、市场监管、仲裁系统(行业)排名后三。其中,仲裁系统因对外电话无人接听、工作流程不优化问题,排名倒数第一。

系统综合排名后三数据分析

(一)仲裁

1.不满意评价区域分布

市直部门占比100%。

2.不满意评价问题分布

“对外电话无人接听”类问题占比50%,“工作流程不优化”类问题占比50%。

群众反映市仲裁委办多部对外工作电话无人接听;群众反映在市仲裁委办缴纳仲裁费用后一直未立案,也未得到相关提醒。

(二)市场监管

1.不满意评价区域分布

市直部门占比11.77%,东湖高新区占比11.77%,江汉区占比11.77%,新洲区占比11.77%,江岸区占比5.88%,硚口区占比5.88%,武昌区占比5.88%,青山区占比5.88%,洪山区占比5.88%,蔡甸区占比5.88%,江夏区占比5.88%,东西湖区占比5.88%,东湖风景区占比5.88%。

2.不满意评价问题分布

“工作不规范、服务态度差”类问题占比29.41%,“首问负责、一次性告知不到位”类问题占比23.53%,“投诉处置不及时、不到位”类问题占比23.53%,“一网通办不畅通”类问题占比17.65%,“审批时限超期”类问题占比5.88%,

多名群众反映市市场监管局、新洲区市场监管局邾城所在网上公示的办事信息与实际办事流程不一致;多名群众反映江岸区、武昌区、洪山区等市场监管部门工作人员服务态度差;多名群众反映江汉区、东西湖区、东湖风景区等市场监管部门工作人员首问负责、一次性告知等制度落实不到位,导致群众多跑路。

(三)供气

1.不满意评价单位分布

武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司占比50%,武汉中石油昆仑管道燃气有限公司占比12.50%,武钢华润燃气(武汉)有限公司占比12.50%,武汉华润燃气有限公司黄陂分公司占比12.50%,武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司占比12.50%。

2.不满意评价问题分布

“系统不完善、流程不优化”类问题占比37.50%,“服务态度不优”类问题占比37.50%,“服务电话无法接通”类问题占比12.50%,“现场秩序较差”类问题占比12.50%。

群众反映在武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司自助终端机充值失败后无法自动退费,需工作日到营业网点办理人工退费;群众反映前往武汉中石油昆仑管道燃气有限公司充值时现场秩序混乱,无人维持秩序;群众反映武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司对外服务热线长期无人接听。

不满意评价数量较多的参评单位

武昌区中华路街公共服务办公室

蔡甸区民政局殡葬管理所

市市场监管局登记注册处

黄陂区水务和湖泊局水务建设科

江汉区房管局房屋市场和物业管理科

江夏区行政审批局综合审批科

武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司豹澥营业厅

武汉地铁2号线佛祖岭站

案例

全市各参评单位和广大党员干部坚决落实市委、市政府关于深入做好优化营商环境工作相关要求,切实把企业感受作为第一感受、群众满意作为第一标准,但少数单位还存在工作不规范、流程不优化、服务意识不强等问题。

未办完业务擅自离岗

东湖高新区市场监管局第一市场监管所工作人员服务意识不强、工作不规范。经查,该问题属实。群众前往该所办理食品经营许可证注销业务,工作人员熊某告知群众需填写相关材料后,在未办完业务的情况下擅自离岗。针对上述问题,东湖高新区市场监管局给予熊某批评教育处理,并调离工作岗位。

未调查未咨询就回复

洪山区洪山街工作人员处理群众投诉责任意识缺失。经查,该问题属实。评议人多次向洪山区洪山街三鸿社区反映小区开发商将公共停车位违规出租给快递公司,社区工作人员陈某在接到投诉后,未进行调查了解,也未向上级咨询相关政策,在群众多次质疑的情况下,仍简单回复群众该行为合理合规。针对上述问题,洪山街给予三鸿社区工作人员陈某书面检查处理,给予三鸿社区书记刘某批评教育处理。

服务电话无法接通

市仲裁委办多部对外服务电话无人接听。经查,该问题属实。群众拨打市仲裁委办对外服务电话咨询仲裁立案事项,工作人员李某某未向群众进行解释,表示需拨打另外一部电话进行咨询,但提供的电话号码一直无人接听。群众再次拨打对外服务电话时,也多次无人接听。针对上述问题,市仲裁委办给予李某某批评教育处理。

(长江日报记者杨荣峰 孙笑天)

制图 职文胜

【纠错】编辑:袁君子

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