荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员黄梅花）“从取号到办完税还不足十分钟，如今在税务大厅办事越来越方便了！”近日，湖北固永建材有限公司办税人员刘敏开心地说道。她的这份喜悦，得益于湖北省纳税服务智慧管理平台在建始县落地运营。
“一条龙服务”个性化
依托“智慧平台”，建始县办税服务厅细化任务分工，分步有序实施“一条龙”服务。
设置导税咨询岗，配备6名业务骨干组建专业导税团队对进厅纳税人缴费人“主动问需”，提前进行资料预审，实行业务分流，由专人辅导取号精准指导纳税人到对应区域办理涉税费业务。
辅导网上办税通讯员郑辉璐摄
办税服务厅前台14个窗口合理设置，分别为不动产业务办理窗口、综合服务窗口两大类。结合办税服务厅管理要求，工作人员全面精通各项业务，即时办结各项综合业务，提高税费业务办理效率。
此外，首问责任制压实责任落实，实行从纳税人进厅到离厅全流程跟踪，确保纳税人诉求得以解决，全力打造“非常满意”办税服务厅。
“日常管理”智能化
“自从智慧平台上线后，我们每月都要考核业务办理量、办理时长等，大家经常一起探讨为纳税人提供优质高效的服务，争取纳税人的‘非常满意’评价！”办税服务厅前台人员吴倩说道。
智慧平台上线后，建始县税务局办税服务厅开展“互联网+管理”，将智慧平台数据运用到日常管理中去。办税服务厅成立专班定期对平台数据进行分析，找出数据指向异常原因，运用数据调整办税服务厅工作流程。
在不断改进中，建始办税服务厅各项指标得以优化。2021年上半年平均等候时长1.43分钟，比2020年平均等候时长3.52分钟减少了2.09分钟；平均业务办理时长7.46分钟，比2020年平均业务办理时长9.67分钟减少了2.21分钟。
“税费服务”精细化
为切实减轻纳税人缴费人办税缴费负担，建始县税务局办税服务厅着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系。
落实税务证明事项告知承诺制，开展容缺办理；通过信息系统采集数据，加强部门间数据共享，着力减少纳税人缴费人重复报送。
除推行企业税费事项能网上办理外，依托“楚税通”“鄂汇办”等手机APP实现个人税费事项能掌上办理，全面落实“非接触式”“不见面”办税缴费服务。同时，运用智慧平台分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务，持续优化线下服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求。
建始县税务局相关负责人表示，今后将切实做到税费优惠政策直达快享，有效减轻办税缴费负担，全面改进办税缴费方式，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，持续提升纳税人缴费人获得感。
