业务总时长平均缩短5分钟！蔡甸“智慧平台”让办税更便捷

极目新闻记者王峻

通讯员梅聪 彭鼎

“今天临近申报期结束，本来以为要等很久的，没想到这么快！”9月15日，刚办理完申报更正业务的武汉市某物流有限公司财务人员山女士惊讶道：“刚刚前面还有好几个人的，没想到通过窗口弹性调整，几分钟就办完了。”

今年以来，蔡甸区税务局推行纳税服务智慧管理系统，充分发挥“纳税服务+大数据”的“威力”，将大数据监控、分析、共享应用到办税服务厅工作当中，为打造智慧办税服务厅、培育优质“店小二”注入强大助力。

据了解，通过纳税服务智慧管理系统，办税服务厅可实时监控业务等待时间、业务办理时间、正在等待人员等数据，迅速进行人员配置和窗口调整优化，实现服务资源动态调度，提高办税效率。

数据显示，在服务总量相近的情况下，每笔业务的平均等候时长从今年1月的7.84分钟降低到9月的2.77分钟，业务总时长平均缩短5分钟，办税效率提高37%以上。

蔡甸区税务局依托纳税服务智慧管理系统办税渠道分析模块，对信息报告、发票办理等14个类型的业务每月进厅办理、电子税务局网上办理、终端办理等各渠道和预约情况业务量进行分析，预估服务总量，统筹规划前台、中台、后台的服务资源，推动“三台”有效联动。目前，借助平台获取数据开展办税事项“事后跟踪”，回访614人次，收集意见建议30余条，进一步掌握纳税人缴费人的实际体验与个性需求。

“依托该平台的数据分析和决策支持，我们对优化办税流程、提升服务能力有了更加全面的认知。”蔡甸区税务局总会计师田华表示，“平台的音视频监控功能很实用，既方便我们定期查看业务办理视频，督促工作人员改进服务态度和规范办税流程，又便于上级部门远程检查，给予更有针对性的指导意见。”

蔡甸区税务局党委书记、局长安宏伟表示，纳税服务没有最好，只有更好。蔡甸区税务局全体工作人员将争当“金牌店小二”，借助大数据、人工智能等信息技术持续优化办税体验，用蔡甸税务人的“非常努力”换得纳税人缴费人的“非常满意”！