即将出炉！湖北省眼镜行业协会《定配眼镜 投诉服务规范》

极目新闻记者 刘冬莉

新配眼镜有质量问题？眼镜店服务态度差？9月24日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，针对眼镜行业投诉问题，湖北省眼镜行业协会已初步通过《定配眼镜 投诉服务规范》，标志着湖北眼镜行业水平将进一步规范和提高。

“一流企业做标准，《定配眼镜 投诉服务规范》这一标准的形成，将为湖北省眼镜行业的高质量发展大大地推进一大步。”据湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋介绍，早在2017年，相关部门曾对武汉多家眼镜店进行验配眼镜专项监督抽查，结果显示，验配眼镜抽查近四成不合格，校园周边眼镜合格率仅六成左右。

抽查结果不容乐观。当年年底，在湖北省消委指导下，湖北省眼镜行业协会设立消费者维权办公室，专门处理全省眼镜行业受理消费者投诉（咨询）、消费争议和解及消费维权业务培训等事务。

“从实体店的调研、座谈到行业专家研讨；从广泛征求意见到成文，至少经历了5个版本的迭代。”湖北省眼镜行业协会会长易桃洋说，该《规范》对投诉处理范围、投诉渠道、处理要求等均有明确规定，在全国眼镜行业来说都有先锋带头作用。消费者遇到相关消费纠纷，除拨打12315投诉外，还可通过协会公众号“湖北省眼镜协会”进入投诉平台，根据界面填写相关信息进行投诉。

据悉，该《规范》已获湖北省眼镜行业协会团体标准《定配眼镜 投诉服务规范》评审会一致通过，将于近期正式出台。