代办3380人次！ 新洲区网上政务走“新”又走心

极目新闻记者 周治涛

通讯员 覃佐丹 余芳利 殷洁

“给史燕平等5名贫困户办理就业失业认定并办证”“到区人社局社保科报送徐古街职工退休材料”……9月24日，记者走进新洲区徐古街政务服务中心，前来办事的群众数量屈指可数，中心负责人余楚平正在仔细翻阅着他的笔记本，上面密密麻麻地记录着每天需要帮群众代办的大小事宜。

政务服务中心是接待窗口，前来办事的群众本应络绎不绝，怎会一上午只有十多名群众前来办事？带着疑问，记者向工作人员仔细询问，原来是徐古街政务服务中心开通了“帮办代办”新模式以后，不少老年人和外地务工人员都选择在“网上下单”，政务服务中心人员全程代办，打造“保姆式”贴心服务模式，让数据多跑腿，群众少跑路，把服务送到群众心坎上。

“余主任全程代办真的是太贴心了，帮我们家庭解决了大难题，报销费用已到账！”余楚平打开他的微信，一条栾先生的感谢信息蹦了出来。余楚平告诉记者，徐古街是打工乡镇，大部分年轻人都外出务工，来政务服务中心办事的老人居多，为方便老人和异地人员少跑腿，他们通过电话、QQ、微信等通讯工具接受和办理业务，极大地方便了当地百姓。

栾先生是徐古人，在苏州打工成家，今年生了一个小男孩，男孩出生不久生病，共住院37天，导致没能在90天及时参保登记，小孩近50000元的医药费不能报销，一家生活困难。栾先生通过微信联系上了徐古街政务服务中心。在了解情况后，余楚平及时将事情向新洲区医保中心反映，后经过市、区两级修改了待遇期，仅10天时间，男孩报销费用26000元，将徐古街党和政府的温暖通过微信传递到了苏州。

栾先生的案例仅仅只是徐古街政务服务重点“帮办代办”的一个缩影。帮老婆婆办理医保住院、免费帮群众拍摄医保登记照片、为记性差的老人手写便条叮嘱注意事项……据悉，为持续优化政务服务环境，新洲区主动高点对标国内政务服务先进城市，坚持线上线下融合，大力推进政务服务“一网通办”“一窗通办”“一事联办”和“跨省通办”，徐古街政务服务中心积极贯彻落实，近一年来，形成了来访百姓办事一次性办结和全程代办相结合的服务特色，开展全年362天工作制，早上上班提前半小时，晚上下班延后半小时，午间服务“不午休”，“12345”市长热线、区长专线和城市留言板等群众反映窗口回复率达100%，1—9月各项代办业务共3380人次，为徐古百姓节省工时和差旅费90万元。