随身WIFI、全套充电器：帮乘客应对“手机尴尬”，武汉这个地铁站操碎了心

极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 朱竟争 产启斗

出门在外准备坐地铁时，如果手机停机或者没电了，真是让人着急。极目新闻记者在武汉地铁2号线佛祖岭站发现，这里的工作人员准备了全套“神器”，帮乘客轻松应对“手机尴尬”。

随身WiFi上岗，快速提供服务

“刚刚打了一个很长的工作电话，没想到直接把手机打停机了，现在进不了站，请问你们这里有WiFi吗，我连一下好充值。”27日下午4时许，市民周先生来到2号线佛祖岭站，准备打开乘车码过闸时发现手机停机了，连忙找到车站客服中心求助。

薛文祥拿出车站随身WiFi给乘客使用

值班站长薛文祥正好在附近巡站，他从客服中心柜台内拿出一台遥控器大小的设备，开启几秒钟后，周先生就连上了车站的WiFi，很快完成充值，顺利刷码进站。

薛文祥告诉记者，这台小小的设备就是随身WiFi，是车站在2个月前新添置的。他说，车站几乎每天都能遇到手机断网、停机的，向工作人员寻求连热点。“站内普通工作人员上岗不允许使用手机，这就需要呼叫值班站长前来处理，有时遇到值班站长在处理别的事务，难以第一时间赶来。”

了解到有随身WiFi这样的“神器”后，车站很快就添置了一台，再遇到有乘客因停机或信号不佳求助时，当即就能提供服务。

车站备有全套手机充电器

打开车站的便民服务箱，极目新闻记者还看到好几套手机充电器，这都是车站主动添置的，为乘客提供服务。不管是苹果手机还是其他品牌的安卓手机，没电的尴尬很快就能化解。

“现在大家都深度依赖手机，所以我们在服务中特别注重应对这一方面，准备的物品比较充分。” 薛文祥说。

超200项便民服务全线网推行

佛祖岭地铁站是2号线南延线的终点站，周边既有工厂、医院，还有还建房社区和大专院校，乘客的构成比较复杂。该站把参与“双评议”作为服务质量提升的重要契机，先后列出10余项“微整改”清单，推进站容站貌、服务水平、设备设施、员工作风的提升工作。

佛祖岭站收到的部分锦旗

今年来，武汉地铁紧盯“庸、懒、散、慢、乱、浮”等作风问题，将“六项治理”作为提升服务质量、改进工作作风的重要抓手，推动“清廉地铁”建设工作，在运营站点开展“改进作风我先行，提升服务我出力，我为群众办实事”活动。

乘客文明有序乘坐地铁

与佛祖岭站一样，武汉轨道交通全线网240座车站围绕市民乘客公共交通出行需求，不断优化运营服务质量。截至目前，超过200项便民服务举措在全线网得到推行，许多市民乘客关切的“急难愁盼”问题和诉求得到解决，爱心候车区、冷暖车厢等实事得到广大乘客的一致好评。

9月，武汉地铁以“创清廉地铁·树新风正气”党风廉政建设宣传教育月活动为契机，在轨道交通站点深入排查，着力纠治提升公共交通服务品质中存在的“推、拖、怕、等”问题，用“实招硬招”推动便民惠民服务向纵深发展，把“我为群众办实事”落到实处，力求更好地满足市民乘客的出行需求。