盲人带导盲犬入住珠海一酒店被拒 当地残联表示酒店方做法违规长隆度假区就此事道歉

□楚天都市报极目新闻记者 李贤诚

26日，河北的盲人调音师杨明（化名）带着导盲犬入住珠海长隆企鹅酒店，却被告知不能携犬进餐厅，也不能入园游玩。28日凌晨，珠海长隆度假区就此事致歉，称由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足。

导盲犬被酒店拒之门外

杨明的导盲犬6岁，叫迪克，和他朝夕相伴已4年。26日下午，杨明首次来珠海长隆度假区，在企鹅酒店办理入住时遇到麻烦。反复沟通后，工作人员才勉强让他入住，却不许他携带导盲犬进入酒店餐厅和园区。杨明要求退房，酒店方只愿退一半房费。“我们从下午5点多一直僵持到晚上11点，后来警方介入，酒店才把房费退了。”杨明告诉极目新闻记者，之前他也携带导盲犬来过几次珠海，都没有遇到什么问题，包括此次来酒店的途中也很顺利。

极目新闻记者28日了解到，园区工作人员27日已向杨明电话致歉，并邀请他近期到园区游玩，到时再当面道歉。28日凌晨，珠海长隆度假区也就此事致歉，称由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足。

珠海残联28日表示已关注此事，酒店方当天的做法肯定是不对的，目前残联已将相关情况反映给属地有关部门。珠海残联办公室成女士还告诉极目新闻记者，珠海市无障碍出行相关条例已提上立法议程，此事暴露出该企业内部管理不到位的问题。

有保安不知道导盲犬

杨明向极目新闻记者介绍，导盲犬经过专业训练，非常温驯，会一直安静地守护在主人身边，不发出任何喊叫，“有一次我坐飞机，航班降落后，机上乘客才发现有一只导盲犬。”

公开资料显示，导盲犬是专门为视力残疾人提供向导服务的工作犬。《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应按规定提供无障碍服务。

尽管有相关规定，但仍有些地方普及不到位。杨明告诉极目新闻记者，他带导盲犬去一些公共场所，有时会遇到阻拦，他只能耐心解释，费时费力。“有的保安不知道什么是导盲犬，认为它是普通的狗。再比如我带导盲犬在路上拦出租车，10辆车至少有8辆都不停，只能碰运气。”杨明无奈地说。

“若没有导盲犬，盲人去陌生地方只能通过盲杖探路，但有些城市的盲道建设不规范，经常出现断头路甚至电线杆修在盲道上的情况，存在安全隐患。”杨明还说，有些城市地铁的无障碍电梯修得隐蔽，很难找到，还有的无障碍洗手间甚至是上锁的。此外，一些交通路口的红绿灯未安装语音提示，如果没有导盲犬，残障人士过马路非常危险。

无障碍条例正在推进

极目新闻记者了解到，对于无障碍出行环境的建设，珠海有关协会和部门也在做着努力。上述成女士介绍，首份《珠海市无障碍环境蓝皮书》9月25日发布，提出了四点建议：一是提高无障碍环境建设设计要求；二是推动出台旧建筑增设无障碍设施改造方案；三是对无障碍设施损坏、被占用等情况要依法追责；四是倡导社会各界一起参与无障碍环境建设。

国内其他城市也在跟进。9月24日，北京市人大表决通过了《北京市无障碍环境建设条例》，自今年11月1日起施行，明确规定公共场所不得拒绝持证导盲犬进入。

早在今年4月，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，为盲人和导盲犬提供无障碍出行服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以叫到车、不被拒载，目前该服务已覆盖包括武汉在内的74个城市。

珠海市残联办公室主任成文锋认为，所有条例及规定最后需要落到实处，一切当以残障人群的切身体验为衡量标准，只有他们满意了，才能说明无障碍出行的工作取得成效。

珠海市社会工作协会残障社会工作委员会主任吴耀辉在接受采访时曾表示，无障碍建设的顶层框架应是完善的法治建设，其建设、运作、维护必须有法可依、违法必究；同时全社会共同参与，齐抓共管，切实保障残疾人享有无障碍设施的权利。此外，还可以广泛开展社区宣传活动，普及无障碍理念，让社会对残障有正确认识，共建伤健共融的社会。