政务中心增设“有难”窗口，专治居民办事中遇到的“疑难杂症”

极目新闻记者 李庆

通讯员 丁赛

“感谢你们帮我解决了心头难题，你们的服务真是高效。”10月4日，武汉武昌区杨园街道行政事务服务中心“有难”窗口工作人员收到市民冯女士发来的感谢信息。

前不久，冯女士来到杨园街行政事务服务中心7号“有难”窗口寻求帮助，她对工作人员说：“我母亲在农村老家参加了城乡居民养老保险，眼看着到了退休年龄，但由于社会保障卡遗失，又不能重新申请新卡，老人拿不到退休工资。”

工作人员通过系统查询，冯女士母亲几年前在武汉东西湖区曾参加过城乡居民医保，办理了一张社会保障卡。按照社会保障卡的制卡规则，居民在湖北省内只能申请一张社会保障卡，因此老家无法再办卡。但老人之前的社会保障卡遗失，无法领取退休工资，这让老人心急如焚，请求女儿务必尽快补卡。

窗口工作人员指导居民通过湖北政务服务网在线申请社会保障卡注销，再和她一起去附近的社保卡代办银行网点申请制卡，在工作人员的帮助下，冯女士当天便成功补办社会保障卡。

为进一步优化营商环境，提高政务服务质量效率，今年8月，杨园街道行政服务中心增设“有难”反映窗口，专治群众办事中遇到的各类“疑难杂症”。窗口根据群众反映的“有难”问题登记，联系多部门“专家会诊”，再进行分类跟进、督办。对需要多部门多窗口协调的问题，主动服务、积极协调，一切从居民的感受和体验出发，疑难问题全程指导帮办，切实为群众办实事、解难题。

据统计，中心自设立“有难”反映窗口以来，累计受理“有难”问题11件，全部成功协调解决，群众满意率100%。