定居外地的婆婆想办老年证，工作人员为其办好后邮寄到家

极目新闻记者 李庆

通讯员 陈霞

“丫头，多亏了你，我不用再跑一趟了。”吕婆婆握着珞珈山街道行政事务服务中心工作人员印真的手，满怀感激地说。

吕婆婆在武汉大学退休后长期定居深圳，前不久接到学校通知，需要回校登记有关信息，吕婆婆便想借此机会咨询老年人乘车证办理相关事宜。由于她12月中旬才满65岁，按办理流程，时间没到就无法输入系统。

考虑到吕婆婆情况特殊，印真思索再三后提出了解决办法：把需要的相关资料复印件留给工作人员，等证件办好后再邮寄给本人。

“以前大家都说行政服务门难进、事难办，没想到现在家门口的政务服务这么贴心。”吕婆婆不由自主地感叹道。

据了解，自全面推行“四办”改革以来，武昌珞珈山街道行政事务服务中心创新工作机制，摸索建立“全程帮办、微笑办、加速办、自助办”新“四办”机制，不断优化政务服务环境。

“除了帮办相关业务外，我们还在大厅门口设立了专门的引导员，为来访居民提供一对一引导，同时提供复印、打印等免费惠民服务。”在行政事务服务中心大厅，记者看到，每个窗口都张贴了“只说yes不说no”的爱心标识。珞珈山街道相关负责人介绍，在日常窗口的受理工作中，工作人员不轻易说“不行”、不随意说“不行”已经成为一种习惯和窗口服务的规范。

如今依托新“四办”服务机制，政务服务中心围绕政务服务事项精准分类、精准办理、精准施策，形成规范化运行模式，解决一桩又一桩事涉群众切身利益的“急难愁盼”问题，珞珈山街道相关负责人表示，将依托新“四办”政务服务机制深化“放管服”改革，聚焦民众所急所忧所盼，持续提升政务服务效能，畅通“最后一公里”服务。