培训机构提前收学费“双减”后家长退费好难 记者介入后机构表示会加急处理

楚天都市报极目新闻记者 狄鑫

“明明一节课都还没上，培训机构却以各种理由一拖再拖，不愿退还预交的费用。”18日，武汉市民李女士（化姓）拨打楚天都市报极目新闻的热线（027-86777777）反映，她在一家培训机构提前交了2万多元费用，现在想退费，对方一直不给答复。昨日，经记者介入调解，该培训校区负责人已向李女士承诺，将如数退还培训费。

“今年3月我花了2万多元，给小孩在瑞思英语武汉后湖城市广场校区报了英语早教班，该班预计在10月后开班，现在不想上了，没想到退费这么难。”李女士说。

李女士介绍，去年8月她给儿子在该机构报了第一期英语培训，感觉效果不错，今年3月机构老师以“史上最大力度的优惠”为噱头进行招生宣传，她于是提前又给孩子报了第二期课程，缴费金额为22760元。

“按照原本的教学计划，今年10月份结束第一期课程后，第二阶段课接着上。”李女士说，“现在国家实行‘双减’政策，我们就决定不再上第二阶段的课了。”

8月18日，李女士向该机构提交了退费申请，当日的授课老师回复，会按照合同内容，在30日内完成退费。

一直等到10月，都没有答复。李女士说：“我至今仍未收到退费，也未开始下一阶段的课程。”10月上旬她再次询问办理进度时，对方又说要等到11月初。李女士介绍，和她有类似经历的家长还不少，“机构说，有些六七月提出退费的家长都还排队等着退费。”

昨日，记者来到位于江汉区后湖城市广场的瑞思英语，询问李女士的退费进展。该校区负责人陈校长表示，该校区退费时，老师会先和家长沟通挽留，再提报退费申请，可能在这个过程中没有与家长沟通清楚。经协商，目前该机构已与李女士达成一致，正在加急处理李女士的退费程序，预计10月28日完成退费。陈校长称，现已提醒机构老师今后处理相关退费事项时，合理遵从家长意愿，尽快办理。

极目新闻记者发现，国家对培训机构预收费有明确规定，不得一次性收取超过三个月的费用。武汉市教育局及武汉市各区教育部门曾多次在公共平台发布校外培训风险提示：请学生家长在培训机构，不要一次性交纳超3个月或60课时的培训费用，以免造成经济损失。如有机构向您一次性收取超过3个月或60课时的培训费用，请及时向当地市场监管部门或教育行政部门投诉举报。