荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员习恒 李露）今年来，通城县税务局多措并举，持续优化线下服务，为纳税人、缴费人解难点、疏堵点，加快智慧税务的建设。
税务干部在企业辅导纳税人
精准辅导：培训先行、服务紧跟
“多亏你们不畏烦，耐心教，我总算学会了，办好了业务，你们的服务真棒，太谢谢了！”昨日，一位老同志在通城办税大厅青年志愿者的耐心帮助下，在自助设备上顺利完成了涉税业务操作，不禁竖起大拇指，表达了由衷的感谢。
纳税人、缴费人对智能设备、操作流程和税收政策等，有一个从不知到知、不习惯到习惯的过程。为了疏通堵点，通城税务培训先行、服务紧跟，对服务对象进行即时辅导。
自增值税发票开票软件上线以来，通城县税务局先后组织全员培训26场次，确保全员熟练掌握这款软件的操作应用，提高服务能力。
及时的辅导和周到的服务，加快了智能化、电子化、数字化推广的进程。目前，通城税务局228项各类业务非接触式办税比例达到86%，纳税网报率达到99%。
纳税人扫一扫自助办理缴费
创新服务：扫一扫，全知道
“平时事太多太杂，很多东西学了以后，过段时间就忘记了。你们的二维码真是个好帮手，扫一扫，全知道，我再也不怕忘事了！”通城恒通运输公司胡会计说。
事过即忘是不少中老年纳税人、缴费人都有的特点，好不容易学会的政策、流程、技巧，过段时间不用，便忘得一干二净。通城县税务局针对这一痛点问题，组织业务骨干，结合日常税收工作经验和做法，总结了一批纳税人、缴费人常见的问题，梳理税收政策、业务操作流程和相关涉税知识等，配以动画、视频、图片等内容，制作成多媒体辅导材料，链接到二维码里，放置在办税服务厅或直接发送给纳税人、缴费人。若纳税人、缴费人在业务办理过程中有疑问，“扫一扫”二维码，可随时随地得到在线指导和解答。这一创新举措，受到纳税人、缴费人的普遍赞赏。
老弱病残专窗
特殊帮助：急事急办，特事特办
“谢谢你们给我开通‘绿色通道’，让我享受了一回贵宾服务。你们优先照顾老弱病残孕，真心为你们点赞！”办完契税缴纳业务的余女士，在回程的车上，给引导她办理业务的黎丽发来了一条短信。
余女士家住麦市镇，由于有孕在身，行动不便，加之对网办流程不熟悉，契税缴纳业务迟迟未办。
17日，她特意抽出时间来到办税大厅，见排队人员众多，不免有些着急。现场导税员黎丽注意到她，主动微笑上前，亲切询问业务办理类型，当即启用“绿色通道”，将她引导至“老弱病残孕”专窗，全程陪同办理，不到十分钟，缴税业务顺利办结，赢得了纳税人满意的点赞。
今年以来，通城县税务局针对重点企业和“老弱病残孕”等弱势群体，专设以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为宗旨的“绿色通道”，提供及时、便捷、高效的纳税服务；对行动不便、使用手机办理业务确有障碍的老年人，还派遣青年干部上门辅导和服务，为他们切实解决难题。
