武昌区站区办“向前一步”服务，创造安全舒心出行环境

极目新闻记者 吴汉

通讯员 朱广甫 邵晨

为促进武昌火车站地区稳定发展，共建火车站地区和谐安定秩序，武昌区站区办主动发挥“向前一步”精细化管理的理念，在执法管理、交通营运、环境卫生、安全生产等各项工作中，将服务融入日常管理工作中，以服务促进管理，以管理推动服务，不断提升火车站地区的管理质量。“向前一步”工作理念即在日常执法管理工作中，将步子往前跨一步，加强各部门的沟通协作，主动承担责任，为市民创造安全舒心的出行环境。

联合整治交通秩序。站区办联合市交通局综合执法第五大队、区城管局、南站警务区和站前派出所等多家单位，根据武昌火车站的实际情况，按照节假日和日常客流情况，积极制定交通秩序联合整治方案，针对出租车、网约车等营运秩序进行有序管理。

协调增强客运站服务。站区办针对管辖区域内的宏基客运站实际情况，主动协调其与各部门的沟通协作。帮助优化客运站内的硬件设施，如站内休息区长凳、温馨提示牌等；完善客运站内的软件设施，提供服务培训课程，提升客运站的服务质量，做好火车站地区周边配套站点的服务。

设专人专岗提供问询服务。站区办在武昌火车站内设若干引导员、设学雷锋志愿服务岗亭，通过专人专岗及时向旅客提供公交地铁换乘、出租车指引、旅游咨询、站内温馨提醒等服务，针对旅客的日常问询耐心提供解答，对站内休息区内的不文明行为及时予以提醒。

优化美化站区环境。武昌站是武汉形象的窗口，站区办增强重点区域的保洁力量，精确划分责任区域，增加主次干道、设施设备的保洁频次。组织专人定期修剪绿植，在大型节假日来临之际，新增绿植花卉，营造浓厚的节日气氛，优化美化站区内环境。

狠抓安全生产，主动上门服务。站区办执法人员在日常执法管理工作中，领导带队开展日常大检查，加强巡查检查工作，针对站区内酒店、超市、网咖等重点场所，着重检查电梯等特种设备、消防、用水、用电、燃气等行业领域安全生产情况。对有困难的群众，主动提供帮助，解决相关人员生活上的小问题。