新华网天津10月22日电（张宇琪、曾子益）10月的秋天金风送爽，天津市蓟州区曲院风荷社区中，施工队伍正热火朝天地铺设供水管道。家住25号楼的刘大爷看着这一场面，脸上满是笑容：“刚在‘居民说事坊’反映了供水问题，这马上就有人解决。‘居民说事坊’，好使！”
在曲院风荷社区中，有5处环境优美的廊亭，廊亭上方悬挂着“居民说事坊”的牌匾，下方的“坊之言”上，写着“坊长”的姓名和联系方式，以及倾听居民意见的值班时间。“入户难是我们居委会工作人员一直以来的难题。”曲院风荷社区“一肩挑”郭海静说。因为社区住户白天大多需要上班，家里一直没人，晚上很多人又不愿意接受到访，居委会面对面了解情况很是困难，造成了许多民生问题得不到及时解决。为破解这一难题，真正为群众办实事、办好事，曲院风荷社区居委会多次召开会议商讨，打造了“居民说事坊”新模式。
“居民说事坊”由社区网格员担任“坊长”，按照居民的作息习惯，每天分不同时间段在坊内值班，把办公桌搬到了居民家门口，让居民更方便地表达社情民意。同时，为了增加居民的亲切感，社区按照个人申请、组织考察、党委批准的程序，为每处说事坊聘请2位有胸襟、爱社区、愿奉献的退休人员作为倾听顾问，让居民在左邻右舍的参与下放心“说事”，推动社区干部真正融入“居民圈”。除此之外，还有5名有法律、教育等一技之长在职党员作为说事坊的特聘顾问，从专业角度解答居民的疑难问题。
“5号坊”的“坊长”、社区居委会副主任王卫威对“居民说事坊”这一模式感触颇深。“过去收集居民诉求，经常是要不见不到人，要不是见到人后大家都表示没什么事，收集不到群众真正的心声。有了居民说事坊后，在‘倾听顾问’的帮助下，退休的老人们就是我们的‘情报员’，小到井盖破损、广告牌太低影响出行，大到社区建设规划的意见建议和发展方向，我们都能及时发现收集，解决民生问题的速度也变快了，居民们对我们的工作越来越满意。”
作为“居民说事坊”的头一批受益者，刘大爷说，“我们社区一直有供水问题，一般一个月就得停一次水，频繁的时候一星期可能停三次水，非常不方便。每次水路出了问题我们一反映，社区马上会找来工作人员来修补，但这毕竟治标不治本啊。这次我试着在‘居民说事坊’提了这件事。结果第二天，施工队就进场量尺说要重新铺设管道，这样的工作，我们老百姓能不满意吗！”
对于社区的供水问题，郭海静表示他们一直在关注：“我们社区在建造之初水路管道铺设上可能存在一定问题，造成了供水问题长期存在。之前因为每次都及时解决没有太过在意，但这次社区群众反映情况后，我们下决心把这个困扰大家的问题彻底解决掉。”了解群众诉求后，曲院风荷社区居委会主动联系相关部门，经详细考察论证，决定重新铺设供水管道。“我们9月24日开完会，29日施工队就进场施工了，预计两个月左右可以完工。”郭海静说：“考虑到大家的实际需求，施工过程中我们将继续用老管道保证供水，施工完毕后再启用新管道，坚决不为群众增加新的难题。”
受供水问题的启发，曲院风荷社区联合水、电、燃气、暖等四家单位，共同成立了“民生共同体”，社区每周召开一次坊长联席会议，把收集到的信息分类梳理，涉及民计民生的问题，社区将直接联系涉及单位，先解决问题，后查找原因，最大程度保证居民的利益，解决好群众关心的民生事、民心事。
电动车充电是社区群众重点关注的民生问题。31号楼的王女士每天都要骑电动车出门，“以前大家要么把电动车推上楼充电，要么从家里顺下一根电线进行充电，非常不安全。”王女士把自己的顾虑通过说事坊中反馈给“坊长”后，居委会工作人员迅速向社区居民征求意见，配合物业选定地点，为社区设置电动车充电桩。“真没想到困扰很久的事，在说事坊一说就有人解决了。”王女士笑着说。
在解决问题的同时，“居民说事坊”也成了社区最新的宣传平台。在倾听居民心事，帮助解决问题的过程中，社区干部将党的理论政策、文明风尚、社会正能量化作朴实的话语，在潜移默化中宣传给每个前来“说事”的居民，让“说事坊”成为居民们了解最新政策、参与文明创建、解决心中困惑的前沿阵地。
