武昌杨园街行政事务服务中心：用认真和执着守护赢得群众点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员杨睿芳）“您好，我是杨园街工作人员，我们查询到您9月份养老和医疗保险欠费，请您尽快到中心缴费。”近日，家住武昌区纺器社区的刘先生，连续五天接到街道行政事务服务中心的“骚扰”电话，让他烦心不已。

中心工作人员杨倩电话联系居民。  通讯员供图

据了解，刘先生今年57岁，目前正在享受灵活就业人员社保补贴。前台工作人员张倩在完成第三季度社保补贴人员输机比对时发现，刘先生9月份的养老、医疗保险欠费，如不及时补缴将不能正常领取社保补贴。

张倩立即拨通刘先生的电话请他尽快补缴，刘先生半信半疑：“我已经足额存钱，不存在社保未划扣的情况。”随即挂断电话。张倩再次联电解释：“由于税务局近段时间扣费系统升级，导致部分居民社保未能及时划扣。”在工作人员的耐心解释下，刘先生终于相信工作人员的善意提醒，准备第二天到街道行政事务服务中心办理补缴手续。

居民到杨园街道行政事务服务中心办理业务。  通讯员供图

次日，张倩见刘先生迟迟未来，便又一次拨通电话，刘先生称收到税务局的扣费短信提示养老、医疗均已正常划扣。工作人员进入系统核实，刘先生10月份的养老及医疗保险被划扣，但9月份却未扣款，属于欠费状态。见此情形，负责社保补贴工作的后台工作人员彭莉再次联系刘先生，此时刘先生已经很不耐烦，彭莉边对他进行安抚边耐心解释，电话指导刘先生使用支付宝查询，手机显示9月份养老、医疗为欠费状态，刘先生这才明白工作人员的用心良苦，对自己的不良情绪表示歉意：“你们这些时天天打电话催我交费，我还以为是诈骗电话，实在是不好意思，我为你们的认真和执着点赞。”

经过工作人员的不懈努力和多次沟通，刘先生终于在10月17日将9月份的养老、医疗补缴成功，工作人员当天下午便将刘先生第三季度的社保补贴申报信息录入系统。

杨园街行政事务中心针对近期问题开会研究。  通讯员供图

据悉，近期由于税务局系统升级，有一些类似刘先生这样的居民社保未正常划扣。针对这一情况，杨园街行政事务中心主动服务，积极组织全体工作人员开会研究，对近期遇到的问题进行梳理、严格落实，对正在领取社保补贴的居民进行全面排查，一一核实，最终排查出120名社保未划扣的情况，已全部安排工作人员电话通知并核实是否按时缴费。

多年来，杨园街行政事务服务中心始终坚持全心全意为人民服务，以“高效服务、便捷服务、群众满意服务”为追求目标，奉行“便捷、亲和、阳光、高效”的服务宗旨，持续提升服务水平，提高服务效能，争做群众身边的贴心人。