荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱慜韬）“为武汉市车都天然气公司的暖心服务点赞”。近日，武汉经济技术开发区的一家茶餐厅在武汉市车都天然气公司的帮助下，及时恢复了正常供气，保障了该店晚间营业需求。随后，茶餐厅经理马先生在武汉城市留言板留言，称赞武汉市车都天然气公司细致周到的服务。
10月20日下午5时左右，武汉市车都天然气公司客服部主任张兴接到一通来自于永旺茶餐厅经理马先生的求助电话，“我们店里的天然气突然停了，现在是晚间营业的高峰期，也是全天生意最好的时段，如果不及时解决，今天我店就没办法开展营业了。”马经理话音里满是着急。
经过仔细询问，张兴初步判断是店内表具突发故障导致无法用气。在安抚好客户的情绪之后，张兴立刻与表具管理员李文骏取得联系，表示需要马上对客户的表具进行紧急维修。下班在家的李文骏没有丝毫犹豫，立即顶着绵绵细雨赶到茶餐厅，与携带维修工具的张兴一起，对突发故障的表具开展维修工作。
通过仔细的检查，结合以往处置类似案例的经验，李文骏判断，表具出现故障应该是管道积灰造成的堵塞。维修处置手段并不复杂，通过对设备进行清理，对传感部件重新调校，表具故障得到了解决，很快恢复了正常供气。看着煤气炉终于正常“营业”，马经理转忧为喜，表示天气虽寒，却为武汉市车都天然气公司高效、积极、热情的服务感到暖心。
“商户遇到这样的突发故障，如果我们不能及时解决，将直接影响商户的营业额，哪怕只是晚一天处理，商户也会遭遇亏损的影响。”武汉市车都天然气公司客服部主任张兴表示，今年以来，武汉市车都天然气公司不断优化营商环境，始终把客户利益放在工作首位，积极热心得为客户排忧解难，切实增强优化营商环境的使命感和责任感。在接下来的冬供期间，武汉市车都天然气公司将全力确保商户冬季用气生产安全平稳运行，公司一线服务人员将持续以饱满的精神状态，为客户提供稳定、安全的冬季用气需求。
