帮老年人跨越“数字鸿沟” ，硚口社保处开辟老年人专区

极目新闻记者 王荣海

通讯员 詹鸥

政务服务“线上办”，然而，不少老年人由于对智能设备操作不熟悉，常常遭遇“数字鸿沟”。武汉市人力资源和社会保障局硚口社会保险管理处探索开展适老化“定制服务”，开辟老年人服务绿色通道。

针对一些老年人不会、不愿使用智能产品等问题，硚口区社保处积极拓展完善传统服务，设置“老年人专区”，融合信息查询、社保待遇资格认证、社保卡业务等老年人高频事项，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等适老设施，安排工作人员在经办大厅入口处、自助服务区为老年人提供人工导服、填报资料、复印打印等全流程帮办服务，解决老年人办事难题。

着眼老年人线上办事难题，硚口区社保处把智能设备引进来，联系汉口银行、邮储银行、华夏银行、湖北银行四家合作机构入驻经办大厅，做好老年人退休工资卡办理、社保卡等相关业务。硚口社保处进一步畅通老年人习惯使用的电话咨询途径，开通智能语音识别，开辟老年人服务绿色通道，安排分线人员接听，协助老年人办事或在线引导老年人按照操作流程开展“网上办、掌上办”。

让数据多跑路，让老人少跑腿。硚口社保处充分利用大数据比对等手段，对长期没有进行待遇资格认证人员进行比对核查，并通过便携式智能化设备积极开展上门资格认证、退休工资卡补办等助老服务。古三社区工作人员介绍，以前每年待遇资格认证一开始，社区就挤满了老年人。现在改变了过去“一刀切”的方式，通过人脸设别、视频认证、大数据比对等多种途径，基本实现社保资格自动认证，方便了群众，也减轻了居委会的工作负担。市民陈婆婆说：“以前出门每次都要带社保卡，有时候记性不好，用了就找不到了，社保处工作人员帮我用手机申领了电子社保卡，每次使用操作也简单，现在用手机办事方便多了。”