“好差评”满意率提升到了99.98%，作风巡查助推蔡甸营商环境持续优化

极目新闻记者 王峻

通讯员 王燕锋

今年以来，武汉市委作风巡查第八组进驻蔡甸区，着力解决企业和群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题，精准监督、精准处置，通过巡查，推动了全区营商环境持续优化。

在蔡甸区政务服务大厅暗访“应进必进”工作时，巡查组发现居民身份证无法在大厅公安窗口办理，巡查组意识到，这可能是一个普遍性的问题，于是对区、街两级政务服务大厅进一步调查，核查发现有部分单位的事项长期未进驻，不符合“只进一扇门”改革精神。巡查组随即对相关部门进行督办，要求限期入驻，并主动加强沟通协调、跟踪回访。经过整改，区、街乡（开发区）两级依申请及公共服务全部事项均以独立窗口、委托办理或设置分中心等方式集中办理，彻底打通了政务服务“最后一公里”。

巡查组在走访新开办的企业武汉宏佳宇科技有限公司时，企业负责人反映，在网上申请办理企业注册登记时曾被多次退件，希望改进工作方式。巡查组迅速向区行政审批局了解情况，巡查组认为这暴露出工作人员主动服务意识不强、帮办不深入等问题，随即督促区行政审批局要牢固树立“店小二”服务意识，并举一反三，杜绝此类问题的发生。

指导区行政审批局建立完善了“一对一”帮办、效能评价制度，升级了囊括营业执照、印章、税务、社保的“企业开办零成本大礼包”。企业和群众普遍反映“高效办成一件事”的获得感进一步提升。

为提高项目审批效率，巡查组还指导蔡甸在全市率先建立投资建设项目“一站式”服务中心，督导完成了在编人员进驻、授权工作。根据巡查组建议，中心探索“大厅堂、无窗口、多后台、强帮办”模式，取消收件窗口，试行后台审批人员被叫、靠前服务，负责咨询、收件、审批，对重点工业项目实行“一对一”项目秘书全程帮代办。目前，该中心已正式运行，窗口、环节、时限、事项、跑动进一步减少，企业办事效率进一步提高。

“巡查只是手段，优化营商环境才是最终目的。下一步，我们将对前期排查的问题整改情况进行‘回头看’，同时，对发现的新问题第一时间反馈给相关单位，以督办来推动作风转变、服务提升。”市委作风巡查第八组相关负责人表示。

市委作风巡查第八组进驻蔡甸区以来，全区“好差评”满意率提升到了99.98%。