荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾艺 谭玉兰 胡洲顺 艾显洋）“公司涂料生产的VOC含量低于420克/升，按政策规定可免征消费税……”近日，利川市税务局专程上门为佳洪新材料公司解读税费政策。
“由于公司刚投产，对所适用的税费政策还了解不够，税务人员太贴心了！”佳洪新材料公司法定代表人朱寿平感慨，税务“店小二”名符其实。
今年以来，恩施州税务部门聚焦纳税人需求，用心用情用力做好服务，打出“组合拳”化解涉税堵点、难点和痛点，让纳税人缴费人应享尽享快享各项税费政策红利。
适老服务，让老年人办税无忧
“现在到处都要微信支付或者刷卡，我们老年人又不会用智能手机，还好税务局考虑比较周到，专门设了现金办理窗口！”10月25日，刚用现金缴纳城乡医疗保险的李先生，特意给来凤县办税大厅一个好评。
尽管城乡医疗保险、养老保险等涉税业务都可以在“楚税通”上便捷缴纳，但是很多老年人因为不会使用智能手机或者手机并未绑定银行卡，出现新的缴费难题。为此，来凤县税务局安排专人提供引导服务，并在纳税大厅开通绿色通道、现金窗口。
辅导用手机办税 通讯员 吴佳翼 摄
为重点缓解老年人等特殊人群缴费难、出门难题，该局提供“手把手”教学、“心贴心”服务，让老年人搭上数字技术的“便车”。另外，还通过电话答疑、上门服务等方式，暖心服务“慢人群”。
“不仅要与时俱进地推出线上服务，还应该让服务更人性化、更贴心，线下服务让老年人感受到温暖。”来凤县税务局相关负责人表示，将细化岗责配置安排，为特殊人群提供更加精细、贴心、便利的服务。
税务体检，增强企业“免疫力”
位于鹤峰县铁炉乡铁炉村的深井加油站，距离县城110多公里。9月底，税务干部在“我为群众办实事”活动走访时发现，该加油站税控数据与申报数据有差异，存在涉税隐患。
随后，鹤峰县税务局主动与加油站负责人预约开展上门辅导，摸清了加油站生产经营情况，并且进行一次税务全面“体检”。在重新核实税控数据后，税务人员辅导加油站进行申报纳税调整，成功将其化解在萌芽状态。
“税务部门精心体检，帮助我们及时进行隐患‘排雷’，今后经营有底气更有信心了！”深井加油站负责人如释重负。
6月份以来，鹤峰县税务局坚持问题导向与需求导向，以“大数据＋风险管理”为基础，将辖区乡村加油站安全隐患及涉税风险排查实现了全覆盖。此举，既增强了企业防控涉税风险“免疫力”，又提高了税收征管质效。
主动跟踪，让合理需求成为现实
“纳税人的合理需求，就是服务方向。”聚焦涉税“急难愁盼”办实事，宣恩县税务局前不久在办税厅成立了“远程办税服务中心”，指定专人回应纳税人缴费人关切，指导纳税人缴费人通过网上、掌上办理各类涉税费事项。
年初起，该局开展最大限度的“清文件、减资料、降时限”专项行动，同比资料报送减少70%，办税时限压缩80%；推进办税缴费便利化，新增自助办税终端设备9台，在上湖塘社区、椒园工业园区新建24小时自助办税服务厅；推进“无申请退税”业务，税务机关主动发起退税12笔；依托“银税互动”平台，对接银行发放纳税信用贷款45笔共6812万元。
走访辖区企业 通讯员 陈明 摄
与此同时，聚焦“开门纳谏”办实事。通过召开纳税人座谈会、聘请税纪观察员等载体查找不足，宣恩县税务局主动跟踪解决纳税人缴费人的困难事、烦心事。截至目前，该局通过“开门纳谏”共收集到合理意见与建议25件，都已落实到位。
“今年开展党史学习教育活动以来，我们把‘学党史、悟思想、办实事、开新局’贯穿始终，让学习成果体现在纳税服务的持续优化上，切实提高纳税人、缴费人的满意度和获得感。”恩施州税务局党委书记、局长黄成元表示。
