荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员谢瑶、艾显洋）“过去更正涉税申报时一般要去现场咨询办理，现在拨打远程帮办中心热线电话，税务人员就会通过远程同步辅导，线上‘屏对屏’解决！” 10月27日，宣恩县百斯特会计公司负责人在“税事通”远程帮办中心的QQ远程协助下，在电子税务局顺利办理了申报错误更正。
接听纳税人咨询电话 通讯员康敏摄
今年9月份，宣恩县税务局正式成立“税事通”远程帮办中心，为纳税人缴费人提供同屏辅导、在线帮办、定制服务、预约服务等税收精细服务，大幅提升办税便利度，真正降低了征纳成本。
远程帮办，线下业务实现“线上办”
“在办理耕地审批时，我们直接和宣恩税务远程帮办中心联系，把原来需要前往办税服务厅申报缴纳的耕地占用税直接在线上办理了。”宣恩县高罗镇农村建房审批办公室负责人介绍，一趟都不用跑，村民们都说现在办事太方便了。今年，宣恩县税务局在“非接触式”办税清单185项涉税事项的基础上，将相对高频的只能线下办理的“耕地占用税申报缴纳”“申报比对异常处理”“职业年金销号”“税费种认定”等涉税事项，通过人工方式线上远程办理。
视频辅导残疾人就业保障金申报 通讯员康敏摄
该局在窗口办税区、自助办税区以及终端办税区的基础上，新增远程帮办中心，通过电话、微信、QQ等多种方式实时对接纳税人需求，让办税模式以网上办税为主、远程办税为辅、现场办税兜底，让纳税人更多体验到“足不出户”办税。截至目前，该局“税事通”远程帮办业务有230余人次“尝鲜”。
连线专家，税政咨询“定制化”
“没想到在电话咨询后就收到了政策‘大礼包’，真是太细致贴心了！”宣恩县贡华茗茶专业合作社李会计说。
宣恩县税务局将办税服务厅咨询电话迁移至“税事通”远程办税中心，升级为“1个号码+2个坐席”的模式，以专业服务用语和精湛业务知识耐心接听和解答纳税人涉税咨询。
为确保政策咨询辅导做到精、准、细，远程帮办中心提供两项特色服务项目，即“专家坐席日”“定制政策礼包”。不定期邀请政策股室的业务骨干坐席远程帮办中心，确保有问必答、精准答疑；由专家团队根据纳税人需求量身定制税费政策“大礼包”，结合纳税人的生产经营情况将可能适用的税收政策以及各系统的操作步骤、办理流程进行梳理、整合，并附有各科室联系电话等。自中心运行以来，每日接听纳税人咨询50人次， 为纳税人送出定制“政策大礼包”98户。
创新机制，诉求响应跑出“加速度”
今年初，宣恩县税务局开展”饮税思源“活动，建起纳税人诉求快速响应机制。“税事通”远程帮办中心是受理纳税人诉求的重要一站，中心不断完善机制，建立台账，详细登记诉求内容，问计问需。
咨询电话“秒接”，视频语音“秒回”，涉税问题“秒懂”，电脑远程“秒发”。存疑问题专人台账记录，问题及时流转处理，每日核实问题处理进度，日清日结，坚决不留“作业”。
据介绍，快速响应＋快速反应＋快速回应，将纳税人缴费人的“问题清单”变成“服务菜单”，让纳税人诉求响应跑出“加速度”。
“从纳税人缴费人需求出发，税事通服务也将不断迭代升级，真正做到办事一网打尽、隔屏也不隔心。”宣恩县税务局负责人表示。
