武昌白沙洲街：设特殊服务专窗 助“银发”老人跨越数字鸿沟

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李樊）“你们的服务太贴心啦，帮助我们这些老人快速办理业务，谢谢！”近日，武汉市民杨爹爹来到武昌区白沙洲街道行政事务服务中心，10多分钟就清楚了解到武汉市独生子女年老父母计划生育一次性奖励的办理进度，他开心地向工作人员表示感谢。

杨爹爹在“老年人特殊窗口”办理业务。  通讯员供图

设老人专窗 助老人办事易

据了解，杨爹爹之前申请过独生子女年老父母计划生育一次性奖励，并已提交相关资料，可是一直不知如何查看办理进度。着急的他，一大早就拄着拐杖来到行政事务服务中心了解情况。见杨爹爹行动不便，前台工作人员立即迎上去，搀扶他来到“老年人等特殊群体”专窗椅子坐下，仔细询问他的业务需求。杨爹爹口音比较重，经过一番沟通，工作人员确认了杨爹爹的需求并告知相关情况。

老年人等特殊群体专窗。  通讯员供图

工作人员耐心细致地为老人讲解办件进度、办结时间以及整个办理流程的政策要求。“有人会通知我吗？”“到时候我们会让社区电话告知您的。”“这个奖励是只能申请一次吗？”“爹爹，这个只能办一次。”面对杨爹爹的困惑，工作人员一一回答，杨爹爹笑着说：“我们不会用手机查看，还好有专为老人服务的窗口，真是太好了。”

居民有诉求 窗口有回应

对老年群体来说，“窗口服务”是最为便捷的服务渠道之一。为让更多老年人在数字时代享受到高效优质的政务服务，行政事务服务中心从细节入手，不仅为老年群体配备老花镜、轮椅、医疗箱等人性化设施，还以优化窗口服务为基点，进一步提升政务服务能力。

行政事务服务中心配备的医药箱。  通讯员供图

白沙洲街道行政事务服务中心设置“老年人等特殊群体”专窗，不以任何理由拒绝为老人办事，找政策想办法解决老人的诉求，保障老人畅通办事。对于需要窗口办理的老年人，由经办人员查验证件，为老人开通绿色通道，加快办结进度；如需自助服务，则由引导员为老人提供专门陪同、导办及帮办服务。中心设置“只说Yes不说No”专窗，只要办事居民有困惑，工作人员都会耐心解答，对居民办理的业务认真负责，让居民的诉求都能得到回复，以“能办事，办好事”为宗旨，为居民提供高效优质服务。　

“关爱老年群体是我们义不容辞的责任。我们时刻将群众的冷暖握在手上，困难扛在肩上，幸福放在心上，切实做好业务办理的服务工作。”白沙洲街道相关负责人表示，“我们将严格遵守政务服务规范要求，规范使用政务服务语言、注重仪容仪表、举止行为，牢固树立‘店小二’服务理念。用‘只说Yes不说No’的服务精神接待每一位办事居民，打造居民满意、服务规范、高效便民的服务窗口。”