被评不满意单位整改 增加周末客服座席 开辟网上咨询渠道

《2021年7-8月“双评议”通报》公布后，综合排名靠后的市仲裁委办、市市场监管局、市城管执法委等单位高度重视，组织各参评单位和部门认真分析问题，迅速查找原因，认真开展整改工作。

市仲裁委办召开“双评议”专题工作会议，认真分析问题原因，研究整改措施，并对存在不满意事项的两个处室负责人进行约谈，要求确保整改工作落到实处。针对工作信息不畅通的问题，优化岗位职责，整合前台接待岗和立案咨询岗，进行统一管理；针对立案信息反馈不及时的问题，推出微信小程序网上立案功能，方便群众查询已申请案件流程信息。

市市场监管局召开专题会议，通报全市市场监管系统存在的问题，对12家区局负责人进行工作约谈，要求各区认真梳理问题，逐一制定整改举措。针对办件状态显示不准确问题，组织市、区两级登记机关进行全面排查，对问题进行梳理汇总，并积极与省、市有关部门沟通争取支持。同时，迅速组织对系统进行优化升级，确保类似问题及时解决。

市城管执法委组织相关供气企业召开整改会议，对不满意事项逐一分析，同时约谈企业主要负责人。针对服务电话无法接通的问题，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司增加周末话务座席人员，同时开设微信公众号咨询渠道，及时为用户答疑解惑；针对业务流程不优化的问题，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司重新梳理业务流程，并加大现代化信息设备投放，有效提升“一次办”水平。