不及时跟进致居民家漏水4个月 最新“双评议”月报出炉，这些单位不满意评价数量较多

9月10月不满意评价152件 行政审批类不满意评价占比最高

□ 长江日报记者杨荣峰 通讯员武治庸办

近日，市治庸问责办发布了2021年“双评议”第六期月报，对9月1日至10月31日“双评议”情况作了综合分析。

为压紧压实主体责任和主管责任，针对全市47个系统（行业），今年“双评议”月报新增系统（行业）排名和数据分析。9月1日至10月31日，政务服务、自然资源和规划、街道系统（行业）排名后三。其中，街道系统因服务效率、服务态度、投诉处置方式等方面的问题，排名倒数第一。

系统综合排名后三数据分析

（一）街道

1.不满意评价分布

江岸区占比50%，武昌区占比16.67%，汉阳区占比16.67%，黄陂区占比16.67%。

2.不满意评价问题分布

“办事拖拉、工作效率低”类问题占比33.33%，“违反评议纪律”类问题占比33.33%，“投诉处置不及时、整改不到位”类问题占比16.67%，“服务态度差”类问题占比16.67%。

多名群众反映江岸区四唯街、汉阳区永丰街在群众房屋漏水维修、拆迁补偿款支付工作中推进不力，办事效率低；群众反映向江岸区台北街投诉的电动车飞线充电问题长期得不到解决；群众反映黄陂区蔡家榨街工作人员在与群众沟通残疾证更换事项时服务态度差。

（二）自然资源和规划

1.不满意评价分布

新洲区自然资源和规划局占比75%，江夏区自然资源和规划局占比25%。

2.不满意评价问题分布

“工作不规范、服务态度差”类问题占比50%，“政策解释不清晰、不到位”类问题占比50%。

群众反映新洲区、江夏区自然资源和规划部门工作人员服务态度差；群众反映向新洲区自然资源和规划部门工作人员咨询相关政策时未得到有效解答。

（三）政务服务

1.不满意评价分布

硚口区行政审批局占比80%，青山区行政审批局占比20%。

2.不满意评价问题分布

“服务不主动、态度差”类问题占比40%，“一次性告知不到位”类问题占比40%，“工作流程不优化”类问题占比 20%。

群众反映在湖北政务网提交相关申请时受到硚口区行政审批部门多次驳回且未告知具体原因；群众反映在青山区行政审批部门办事时工作人员服务态度差。

街道系统排名垫底

前三

农业农村 消防 发改

后三

政务服务 自然资源和规划

街道（倒数第一）

注：系统综合排名以不满意率由低到高进行排序，具体计算方式为系统所有参评单位不满意数/办事总量，对不满意率相同的系统，办事总量多排名靠前。

不满意评价数量较多的参评单位

东西湖区住房和城乡建设局质量监督站

黄陂区住建局城市综合开发管理办公室

硚口区行政审批局商事登记科

东西湖区公安分局将军路街派出所

武汉经济技术开发区（汉南区）教育局发展规划部

东湖新技术开发区公安分局人口大队

硚口区汉中街综合执法中心

案例

居民家漏水4个月无人修

反映江岸区四唯街袁家社区工作人员服务意识不强。经查，该问题属实。今年5月至9月，群众多次前往该社区反映因前期街道拆违导致家中外墙漏水问题，社区工作人员金某某将问题反馈给第三方公司后，未及时跟进进展情况，导致评议人家中漏水近4个月未得到解决。针对上述问题，江岸区四唯街纪工委给予金某某通报批评处理。

有政策却不解答群众咨询

反映新洲区双柳街国土规划所工作人员政策解释不到位。经查，该问题属实。群众向该所工作人员孙某某咨询自家土地征地拆迁问题，在相关政策已出台的情况下，孙某某未向群众进行解释和宣传。针对上述问题，新洲区双柳街责令孙某某作出书面检查，给予该所窗口负责人黄某某批评教育处理。

派出所要求群众再报一次警

反映东西湖区公安分局将军路街派出所民警要求群众重复报警。经查，该问题属实。9月6日凌晨，群众因手机被盗报警，将军路街派出所负责侦查此案件。当天晚上该派出所辅警黄某以报警超出时效为由，要求群众再次拨打报警电话，并约定制作笔录时间。针对上述问题，东西湖区公安分局给予黄某诫勉谈话处理，给予责任民警杨某某批评教育处理。