大冶独居婆婆 手机被莫名销号 其子联系不上心急如焚 客服解释“操作失误”

楚天都市报极目新闻讯（记者梁传松）11月19日，湖北大冶市茗山乡一位独居婆婆在拒绝安装宽带后，手机莫名被销号。直至昨日中午，通信才得以恢复。

“平时掌握老人的动向都是靠电话，晚上打电话却发现是空号。”11月20日，黄石市民尹先生气愤地告诉极目新闻记者，其70岁的母亲张婆婆住 在大冶茗山乡朱山村，今年初父亲去世后，母亲一直在农村独居。每天晚上他都会与母亲通话，掌握老人在家里的动向和身体情况。可在11月19日晚上，他拨打母亲的电话时，却发现老人的电话号码竟然变成了空号。

心急如焚的尹先生立即让邻居去家里查看，却发现母亲一个人在家好好的。

“担心母亲不会充话费，每月我都是提前充值。”尹先生不解，其母使用多年的手机号怎么突然成了空号？

随后，尹先生致电运营商客服人员，询问为何正在使用的手机突然被销了号？客服人员回复称，当天该手机号客户到营业厅办理了销号手续。

“这个号是用我母亲的身份证实名登记的，当天母亲并没有去销号。”尹先生介绍，当他提出疑问之后，对方表示将尽快恢复。

张婆婆回忆，当天中午手机还接到过电话，是一名工作人员致电询问老人家中装的是什么宽带，得知老人并没有装宽带后，对方提出优惠条件，让老人使用该公司的宽带，老人拒绝了这一建议。

尹先生认为，其母亲使用的号码上还有100多元的话费，他怀疑是由于没安装宽带，对方才故意销号。

20日晚，极目新闻记者联系运营商客服人员时，对方表示，销号的原因可能是工作人员操作失误，并表示一般会在36小时内恢复。考虑到老人独居，他们将尽快催办相关人员恢复老人通信。

“已安排了茗山乡工作人员在处理。”20日晚，极目新闻记者致电该运营商负责茗山片区的何姓负责人，对方解释正在处理中。

据记者跟进了解，昨日中午，张婆婆的手机号才恢复了通信。