16岁少年误交6800元加盟费母亲致电武汉市民热线挽回部分损失 哈尔滨女士千里寄红肠致谢12345

呼女士寄来的零食

□楚天都市报极目新闻记者 王荣海

远在黑龙江的16岁少年，轻信网络广告就付了6800元加盟费。

远隔千里的武汉市民热线接线员，接到少年母亲的求助电话后多方协调，帮她挽回4000元。

“我寄了一点哈尔滨特产来，只是为了表达一点心意。”11月15日，武汉市民热线收到一件来自哈尔滨的包裹。快递箱里除了一面锦旗、一封感谢信外，还有几大包糖果零食，最有特色的就是哈尔滨红肠。

少年交6800元加盟费

事情要从10月下旬武汉市民热线接到的一起求助说起。

“您好，请问有什么可以帮您。”10月26日，和往常一样，武汉市民热线接线员余龚接到了一位女士打来的求助电话。女士在电话中介绍，自己姓呼，是黑龙江省哈尔滨市人。

呼女士的口气有点焦急，她说自己上高二的儿子小磊（化名）在浏览短视频时，看到一则广告，称加盟开店可月赚过万元。10月16日，小磊趁呼女士不注意，通过手机支付宝向某公司转账6800元，打算加盟开店。呼女士说，自己儿子只有16岁，是个还在读高二的未成年人，哪里懂什么开店，肯定是被诱导消费了。

呼女士发现儿子用支付宝的转账后，立刻叫停了他加盟的念头。随后向多个网上平台投诉，希望追回损失，但是都未得到回复。

多方协调挽回损失

呼女士经过核查，儿子转账的这家公司位于武汉，因距离较远，专门为此事跑一趟不方便。再加上关键信息和证据不全，认为维权难度太高的呼女士对挽回损失不抱希望。

后来，在别人的劝说下，呼女士决定抱着试一试的心态，拨打武汉市民热线027-12345求助。当天，听完呼女士的介绍后，接线员余龚一再宽慰她不要着急，随后将情况转交给东湖高新区的市场监管部门处理。

没过多久，呼女士就接到了武汉市东湖高新区流芳市场监督管理所工作人员的电话。了解完详细情况后，得知呼女士为异地投诉，到武汉来实地核查不方便。

工作人员一边安慰呼女士，一边迅速派人前往被投诉的公司进行调查。在查清事实后，市场监管的工作人员又与双方进行了多轮协商，最终达成一致，被投诉的公司11月3日向呼女士退款4000元。

收到退款后，呼女士再次致电武汉市民热线接线员余龚表示感谢。“我发自内心地感谢，能受到你们的帮助感到很幸运。”在电话那头，呼女士激动得快哭了。

千里寄红肠表谢意

致谢电话中，呼女士提出想邮寄锦旗和哈尔滨特产给市民热线工作人员，表达感谢。女接线员余龚一再表示：“帮市民解决问题是我们应该做的，礼物就不要寄了。”呼女士再三表示只寄感谢信和锦旗，余龚才告诉了武汉市民热线的地址。

11月15日，武汉市民热线收到了呼女士从哈尔滨寄来的包裹。极目新闻记者从包裹中看到，呼女士寄来的锦旗上写着“为民办实事，尽责暖人心”10个大字。还有一封手写的感谢信，呼女士在信中再次对武汉12345市民热线的工作人员表示感谢，“感谢你们在这么短的时间内，将我的诉求反馈给相关部门并解决问题。”她在信中说，有困难找12345，是我们百姓明智的选择。

此外，呼女士还是寄来了一些当地特产，有哈尔滨红肠、俄罗斯巧克力等糖果零食。

武汉市民热线工作人员余龚表示，将不忘初心，尽职尽责，以更加扎实的作风落实好“我为群众办好一件事”，让市民热线成为人民群众信得过、靠得住的热线。