12家区市场监管局负责人被约谈 ，“双评议”通报后这些排名摆尾的系统着手整

极目新闻记者 王荣海

武汉市治庸办通报7-8月“双评议”结果后，仲裁（倒数第一）市场监管、供气在系统综合排名中位于后三位。武汉市仲裁委办、市市场监管局、市城管执法委等单位组织各参评单位和部门开展整改。武汉市仲裁委办相关处室负责人、12家区市场监管局负责人及相关供气企业主要负责人被约谈。

市民反映武汉市仲裁委办多部对外工作电话无人接听；市民反映在市仲裁委办缴纳仲裁费用后一直未立案，也未得到相关提醒。武汉市仲裁委办对存在不满意事项的两个处室负责人进行约谈，要求确保整改工作落到实处。针对工作信息不畅通的问题，优化岗位职责，整合前台接待岗和立案咨询岗，进行统一管理；针对立案信息反馈不及时的问题，推出微信小程序网上立案功能，方便群众查询已申请案件流程信息。

多位市民反映武汉市市场监管局、新洲区市场监管局邾城所在网上公示的办事信息与实际办事流程不一致；还有市民反映江岸区、武昌区、洪山区等市场监管部门工作人员服务态度差；多位市民反映江汉区、东西湖区、东湖风景区等市场监管部门工作人员首问负责、一次性告知等制度落实不到位，导致群众多跑路。武汉市市场监管局通报全市市场监管系统存在的问题，对12家区局负责人进行工作约谈，要求各区认真梳理问题，逐一制定整改举措。针对办件状态显示不准确问题，组织市、区两级登记机关进行全面排查，对问题进行梳理汇总，并积极与省、市有关部门沟通争取支持。同时，迅速组织对系统进行优化升级，确保类似问题及时解决。

武汉市7-8月“双评议”还通报了供气企业服务不优问题。武汉市城管执法委组织相关供气企业召开整改会议，对不满意事项逐一分析，同时约谈企业主要负责人。

市民反映武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司对外服务热线长期无人接听。武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司增加周末话务座席人员，同时开设微信公众号咨询渠道，及时为用户答疑解惑。市民反映在武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司自助终端机充值失败后无法自动退费，需工作日到营业网点办理人工退费；市民反映前往武汉中石油昆仑管道燃气有限公司充值时现场秩序混乱，无人维持秩序等问题，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司重新梳理业务流程，并加大现代化信息设备投放，有效提升“一次办”水平。