深夜11时，他们和地铁“赛跑”为乘客追手机

长江日报大武汉客户端11月23日讯（记者陶常宁 通讯员产启斗 闫克昂）11月22日深夜11时许，许女士乘坐地铁3号线，不慎将手机掉在列车上，这是该车当天最后一趟任务了，为了赶在列车回车辆段之前寻回手机，范湖站工作人员和时间“赛跑”，5分钟锁定列车，帮乘客找回手机。

当晚11时10分，在3号线范湖站，一名女乘客急急忙忙跑到客服中心对工作人员说：“我两分钟前下车，刚发现手机掉在车上了，手机只剩2%的电，马上就要关机了，怎么办呀？”得知列车是开往宏图大道方向的，值班站长郑泽钰一看时间已快接近末班车时间，判断该趟列车到终点后将会返回三金潭车辆段，寻回手机迫在眉睫。

11月22日晚11时10分，许女士向范湖站客服中心求助。来自地铁运营提供的视频截图

“乘客当时很焦急，万一手机没被发现，可能就跟着列车回车辆段了，我们必须赶在列车到达终点之前，查到手机遗失的列车编号、车厢具体位置，然后和其他车站联动，让他们上车寻找。”郑泽钰说，由于时间紧急，他一边让行车值班员根据时间估算是哪趟车，一边让人带着乘客到站台，回忆下车位置，很快查到该趟列车编号C09，于11时许08分停靠范湖站，是当晚倒数第三趟开往宏图大道的列车，此时列车即将到达惠济二路站。

“我们马上联系惠济二路站，站台工作人员根据我们提供的车厢位置，很快发现了乘客的手机。”郑泽钰说，从范湖站到惠济二路站共3站路，时间约7分钟，乘客向车站寻求帮助时，已经过去了2分钟，他们5分钟内找回了手机。

23日中午，长江日报记者联系上乘客许女士，她说当晚从汉阳坐地铁回汉口，下车时，根本没意识到手机掉了，等到站厅才发现。“我当时就慌了，马上去车站找工作人员帮忙，然后他们带着我到站台，回忆是哪里下车的。”许女士回忆，几分钟就查到手机的下落，然后去惠济二路取回了手机。

“有两个细节让我真的很感动，我的手机快没电了，领回时发现惠济二路站工作人员帮我充了11%的电；当时末班车已经没了，后来还收到范湖站的短信，提醒我回家路上注意安全。”许女士对长江日报记者说，这些细节让她感觉特别暖心。

武汉地铁提醒，如果在列车遗失物品，而列车已经出发，不要惊慌，记住下车位置站台门侧边的编号，就近告诉工作人员，他们会立刻和其他车站联动，安排寻找。