长江评论 大城治理要下绣花功夫

□ 长江日报评论员肖畅

武汉可比之家物业管理有限公司接管汉阳区鹦鹉街夹河馨居和康泰苑两个老旧小区后，先试用3个月不收费，并且承诺5年不涨物业费，用心用情服务，赢得居民口碑。近日，长江日报对“可比物业”模式的报道引起热议。

众所周知，老旧小区管理是个普遍性难题，许多地方都在因地制宜探索老旧小区管理模式。可比物业在近乎苛刻的条件下接手老旧小区，在其细致服务和管理下，小区面貌焕然一新，不仅解决了许多物业管理难题，而且使老旧小区环境成为周边小区的样板和标杆。

超大城市治理以城市之大论，数千平方公里、千万人口都在治理之域；而对于生活在城市中的人们来说，治理又是小区里、家门口的具体而微的事，以一个楼栋单元甚至一家一户计。这则案例中我们看到，物业公司把有温度的服务做得细致，细到小区门房的几把雨伞，也精细照应居民需求，分楼栋提供一对一的服务……把管理服务努力做到极致，许多管理难题在居民的理解配合下迎刃而解，也换来了不胫而走的好口碑。

在小区生活中，物业和业主每天低头不见抬头见。单纯基于有偿服务的情况下，物业服务有相应的标准，“物业”和“业主”之间的法律关系是合同关系。但最好的服务是真心的、有温度的服务，体现在细节之中。当物业服务企业以真心真情聚焦主业，物业和业主的关系则变得有如邻里之间，“物业”一词也就有了更多家园的意味。

物业服务企业是参与城市基层治理的力量之一。两个老旧小区的物业管理实践，为大城治理提供了很多启示，其中一条就是下绣花功夫做好居民家门口的事，在微观层面提升群众获得感幸福感，让社会更加和谐，城市运行更加有序。