湖北恩施：自助办税为便民服务“亮灯”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦婷 谭潇）今年来，为提升纳税人缴费人办税费便利度，恩施州税务局着力推进全州自助办税区建设，持续优化税收营商环境。

让纳税人“少走路”

近日，咸丰县顺风商贸有限公司工作人员谭井仙在短短的2分钟内，就通过咸丰县税务局设置在太平洋财保公司的车购税自助办税终端，完成了车辆购置税的申报、缴税、打印票证全流程。“以前办理车购税，需要开车到办税大厅取号排队，在窗口缴纳税款，很不方便，现在短短2分钟就可以在自助机器上办理，真的太方便了。”谭井仙高兴地说。

针对自助办税网点城区多、乡镇少，自助终端大厅有、社区无的不合理情况，州税务局统筹规划、优化布局，将现有注册并投入使用的135台自助终端合理布置在自助办税厅、办税服务厅、社区、邮政、农村分局、车管所等49个区域，方便纳税人自主选择办税网点，就近办理税费业务。全州11个24小时自助办税厅的投入使用，填补了窗口之外及节假日空白的服务盲区。

让纳税人“少排队”

湖北荆楚粮油恩施州有限责任公司办税人员李志祥反映:“原来在市民之家的自助终端上领取发票，排队等候时间较长，今年添加新自助终端后，每次领发票不到5分钟就办理完了，真是快多了。”

为解决自助端数量不足造成纳税人排队等待的问题，恩施州税务局加大资金投入力度，制定“购二奖一”的奖补政策，鼓励各县市区税务局积极采购自助办税终端设备。

今年以来，各单位结合实际情况，采购发票发售、发票代开、税费缴纳、凭证打印等共计39台各类型终端以及州税务局奖励的18台终端均已安装到位并投入使用。

让办税服务“不打烊”

为提高自助终端使用率，恩施州税务局及时了解全州自助终端使用情况，按月统计每台终端的业务办理量和总业务占比等，对使用率较低的自助终端，积极查找原因，并对主管税务机关进行督促提醒。针对功能不实用的自助终端，通过系统升级、添加硬件设备等方式进行改造，用最低成本换取终端的最大价值。截至目前，全州有6台终端完成改造，大大提高了使用率。同时，州税务局加大自助办税区宣传力度，指导各地印制了自助办税厅分布图、邮政代开网点图等，地图上标明了各办税网点的具体位置和联系电话，方便纳税人自助选择、就近办理，压缩路途时间、节约办税成本；要求各地制作便民办税承诺卡，承诺为纳税人提供24小时税费业务咨询解答服务，并在同步开展的纳税人满意度问需走访活动中进行发放，全面提升纳税服务质效。

下一步，恩施州税务局将继续大力推进全州自助办税区建设，逐步形成“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税模式，进一步提升纳税人满意度，持续优化税收营商环境。