办证信息对不上，老人急得直跺脚，窗口工作人员“一对一”帮办解难题

长江日报大武汉客户端12月3日讯（通讯员张海　记者雷衎）近日，年近七旬的张奶奶走进东湖高新不动产登记大厅，为远在国外的女儿办理不动产权证。大厅服务专员李梦雅第一时间安排张奶奶到老年人服务专窗办理。

“一进门，看着排队的人那么多，原以为要等上半个小时，没想到还有我们老人的专属通道，真是贴心又暖心。”

询问办理业务后，窗口工作人员告诉张奶奶，她女儿的身份证号码与合同备案时的信息有出入，需要开发企业出具相应的情况说明才能办理。

女儿长期定居国外，张奶奶自己又不清楚该如何联系谁，她急得直跺脚。

“您别着急，我先帮您问问开发企业。”服务专员李梦雅与开发企业取得联系，督促尽快协助办理。同时，用容缺收件的方式，提前为张奶奶受理新房办证登记。

“如果没有你们的帮助，估计办证的事又得耽搁下来了。”张奶奶在“一对一”服务专员耐心帮办下，很快申请办理了免费快递寄送到家的服务，隔日便收到了“房本”。

张奶奶的感谢信。　　

回到家，张奶奶用手机写了一封“感谢信”，通过微信发给了李梦雅，信中写道：“由衷地感谢办事大厅工作人员，为我提供周到细致的服务！”