提升政务服务“软实力” 青山区冶金街道开展社区工作者素质提升培训会

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者林琳 通讯员熊超）为全面推进“高效办成一件事”，持续优化政务服务环境，提高社区窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，12月2日至3日，青山区冶金街道分两批开展了为期两天的“适应新角色、展现新作为”社区工作者素质提升培训会。

“社区是城市社会的基本构成单元，连着千家万户，做好社区工作十分重要。目前社区正处在居委会换届选举工作的关键阶段，加强培训迫在眉睫。”街道办事处副主任曹俐在开班动员讲话中强调，广大社区工作者要以培训为契机，集中精力，认真学习，落实工作责任，扎实工作作风，积极探索和创新社区工作的方式方法，进一步担好党的政策的执行者、文明创建的推动者、惠民实事的兴办者、安定和谐的维护者、廉洁新风的建设者，当好为人民服务的排头兵，不断提升居民的幸福感、满意度。

街道办事处副主任曹俐发表开班动员讲话。通讯员供图

此次培训采取老师集中授课、学员经验交流等多种学习方式，学习形式多样，培训内容丰富。培训会上，街道邀请了两位老师分别就如何进行高质量的工作沟通进行了讲解，向学员们传授了诸多与群众沟通的技巧和方法，分享了如何促进心理健康，在情绪调节与减压方面提供了诸多实用性很强的方法；青山区委党校高级讲师胡芳老师以“增强服务意识，用心用情用力为群众服务”为主题，剖析了新时代群众工作的新变化、新要求与新挑战，为学员们指引了新时代增强群众工作本领的途径；冶金街道政务服务中心倪媛主任则针对社区窗口服务工作规范进行了系统且细致的培训，逐项讲解了社区综合窗口的工作制度以及接待规范。

胡芳老师分享如何增强服务意识，用心用情用力为群众服务。通讯员供图 

冶金街道政务服务中心倪媛主任讲解社区窗口服务工作规范。通讯员供图

在培训会的最后，由来自冶金街道9个社区的优秀帮代办专员代表依次上台为社区工作者们分享了她们各自的工作实践经验，大量接地气活生生的工作案例引起了大家强烈的共鸣，社区书记和副书记为他们进行了有针对性的点评和总结，学员们纷纷表示受益匪浅，对今后开展工作帮助很大，现场响起一阵阵的掌声。 

优秀帮代办专员代表依次上台分享。通讯员供图

社区书记进行点评总结。通讯员供图

社区工作者素质提升培训会现场。通讯员供图

本次培训将提升社区工作者队伍的综合素质，推动新一届社区干部更好地适应新角色，重建责任意识，培育合作精神，规范专业服务，满足居民需求，提高社区治理水平，使冶金街道的社区工作者们更好地适应新形势下社区工作的要求，进一步把社区工作者培养成为贯彻执行党的路线方针政策和国家法规的引路人，成为善管理、识大体、顾大局、依法办事的明白人，成为关心群众疾苦、为群众办实事的热心人。