眼看就要过了保质期 承诺的“无理由退货”却没法退 爹爹电视购物买回罐头后很郁闷

退不了货的两箱罐头

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 张洁

几天前，市民余爹爹通过电视购物购买了两箱牛肉罐头，却发现保质期只剩不到两个月。商家承诺可以无条件退款，却没有告诉他怎么退。

昨日，余爹爹看着堆放在家里的这两箱罐头，退也退不掉，吃也不想吃，一脸郁闷。

电视购物买回快过期的罐头

12月2日，家住武汉市江汉区的余爹爹通过某电视购物节目，看中了一款牛肉罐头，每罐净含量500克，一箱6罐，售价199元。节目上，购物主播承诺：货到付款，收货后可试吃两罐，如果不满意，可无理由原价退款。

余爹爹觉得价格实惠，又有无理由退款承诺，便拨打屏幕上400开头的电话下单。“本来准备只买一箱，后来听说买两箱还可以送一袋价值80元的酱牛肉，就答应了买两箱。”余爹爹说，下单两天后，快递员便将牛肉罐头送到家门口。当时天色已晚，余爹爹开箱清点数量时，快递员一直催他付款，他便只好拿出400元现金交给对方，找回2元零钱。

后来，余爹爹仔细检查发现，两箱共12罐牛肉，生产日期均是2021年2月1日，保质期一年。“也就是还有不到两个月就要过期了。不仅如此，赠送的袋装酱牛肉净含量只有150克，怎么算都不值80块钱，而且连生产日期都没有。”余爹爹说，他是准备买来过年的，可这罐头到过年就过期了。

余爹爹当即拨打快递电话要求退货，但对方却称钱已经交给商家了，让他直接联系商家。然而，他反复拨打当初下单购买时的电话，却一直无人接听。第二天，余爹爹换用家里座机拨打后，很快有电话回复过来。

打来电话的是位女士，在得知余爹爹的情况后，她表示，食品尚在有效期内，没有问题，如果要退货，得等到7天后解决。12月7日晚，余爹爹又接到一个区号为010的电话，在简单询问了余爹爹的购买情况后，对方称现在是下班时间，待第二天工作时间内，会有客服与他联系。

“但我等了一天也没有人跟我联系。”余爹爹说。

承诺无理由退货却无退货方式

12月8日，余爹爹向极目新闻记者展示了这两箱牛肉罐头。记者看到，该罐头外包装为绿色，品名“筋头巴脑罐头”，产地是山东潍坊，生产商是青州市穆邦清真食品有限公司。生产日期均显示为“2021/02/01”。记者根据天眼查提供的该公司电话拨打过去，无人接听。

8日下午3时20分许，根据余爹爹提供的电话，记者拨打400开头的“抢购热线”，语音提示“您的来电信息已被记录，将有客服人员在工作时间给您回电。”随后，一个010开头的电话拨打回来。当记者表明身份后，对方表示，会将此事转交售后部门办理，相关人员将于3-5分钟后联系并回复。然而，截至当晚7时记者发稿时，尚未收到电话回复。

其间，记者多次拨打该400号码，再无电话回复过来。但换了一个号码拨打后，很快又有回复。这位工作人员称，如果赠送的袋装酱牛肉无生产日期，他们会及时与厂家联系；如果要退货可与售后部门联系，待收到退货后便可退款。记者询问售后电话，对方却未告知。

“明明承诺不满意无理由退货，可连退货电话都不知怎么打。”余爹爹气愤地说。