武汉升级出租车服务规范 倡导司机主动介绍武汉风土人情

武汉晚报讯（记者郭佳 通讯员吕作武）对外地乘客必须使用普通话，倡导向乘客主动介绍武汉的风土人情。9日，为进一步提高武汉巡游出租车服务水平，武汉出台升级版《武汉市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》。

《规范》主要从出租车车容车貌、规范服务、服务禁忌等三个方面提出详细要求。其中，对驾驶员服务规范中提出，服务语言宜采用普通话，尤其是对外地乘客必须使用普通话，做到“请”字当头，“谢”在其中。但也可根据不同地域乘客灵活运用普通话、地方话或简单日常英语会话，同时倡导驾驶员们主动介绍武汉市旅游景点和风土人情。

记者还看到，《规范》附件中归纳出27句驾驶员服务用语中英文对照表，鼓励武汉的哥的姐学会简单英文服务用语，为来自五湖四海的游客做好服务。

在“服务禁忌”方面，明文禁止故意绕道、拒载，不为老、弱、病、残、孕及急需求助的人员提供服务等行为。

《规范》强调，对不符合要求的车辆及驾驶员，应及时进行整改和处理。同时，出租车企业的落实情况将纳入年度质量信誉考核。