女子去取钱银行门口后仰倒地，紧接着出来一群热心人……

极目新闻记者 柴荆

女客户准备到银行取款，走到门口突然后仰倒地，危急时刻，从银行内涌出多名工作人员紧急施救，并联系120，通知其家人，最终女子转危为安。12月8日，武汉市民伍女士身体恢复健康后，专程给中国农业银行武汉江北支行网点送来锦旗。

事发监控视频显示，12月7日上午9时41分许，伍女士来到武汉江北支行准备办理取款业务，走到门口时突然晕倒在地，全身抽搐，口吐白沫，情况危急。两名保安发现后随即上前查看，了解客户症状。正在大厅内值守的副行长汪新明也立即前去了解情况，观察客户意识是否清醒。见其衣着单薄，立马脱下外套盖在客户身上，为其保暖，并赶紧拨打了急救电话。

随后，网点行长潘汤思和内勤行长肖麟也闻声而来。潘汤思查看客户手机，试图找到客户亲属联系方式。由于手机上的联系记录均已删除，且未标记亲属称呼，只能逐一拨打联系人电话。几经波折，他终于联系上客户家人。与此同时，肖麟一边呼唤着意识不清的客户，一边为客户擦拭嘴角的污物，还将网点的备用棉被拿出来盖在客户身上。

在网点员工的紧急施救下，客户意识逐渐恢复，众人将其抬到轮椅上，推进网点内休息。随后，警务人员和医务人员先后赶到网点，对客户进行了紧急检测，除心率有些异常外，其他指标均正常。

网点通过其家人了解到，客户患有多年的癫痫病史。为了更好地观察其恢复情况，潘汤思和肖麟一直陪在客户身边。待其完全恢复后，潘汤思用自己的手机叫来快车，送客户回家。1小时后，潘汤思与客户联系，确认其安全到家，大家悬着的心才放下来。

次日，伍女士携其家人为武汉江北支行网点送来锦旗，锦旗上写着“银行亲民践行者 客户发疾送到家”，以此表达伍女士及家人的内心感激。

此次突发事件只是农行湖北分行网点日常服务中的暖心一幕，今年以来，农行湖北分行辖内多家网点因紧急救助客户事件获得了客户的感谢与嘉奖。据了解，为将“我为群众办实事”实践活动落到实处，农行湖北分行针对老年人及特殊客户群体，专门制定出《营业网点特殊客户、特殊时段、特殊业务服务手册》，从特殊客户、特殊时段、特殊业务三个维度，细分不同类型服务场景，总结归纳出35类服务流程及标准服务话术，进一步指导和规范营业网点特殊客户服务和突发事件应急处置流程，不断提升网点服务整体水平。