一女子突然晕厥摔倒 这家银行员工的举动真暖心

极目新闻记者 王荣海

通讯员 喻阳子

一名女子到银行准备办理取款业务，在入口扫码时突感身体不适，晕厥摔倒，危急时刻，银行工作人员紧急施救，化险为夷。12月7日，武汉农行硚口江北支行上演了既惊心又暖心的一幕。12月8日，被救助的女子及家属来到银行送来了感谢的锦旗。

12月7日上午，市民伍女士从蔡甸第一小学乘车到惠民卡激活网点江北支行办理取款业务，来到门口掏出手机准备扫码时，突发癫痫，全身抽搐口吐白沫，倒地不起，情况十分危急。两名保安看到后立即上前让客户平躺，发现其已意识不清，便立即进行呼救。

值守零售业务副行长汪新明见状第一时间冲到客户身边，并迅速拨打110和120，同时注意到客户衣着单薄，便脱下行服外套为其盖上。此时网点负责人潘汤思和内勤主任肖麟也闻声赶来，立刻决定通过客户手机查找亲属联系方式，因客户手机内的微信和电话联系记录均已删除，且未标记亲属称呼，于是就顺着最近联系人逐一拨打，终于有远在广州的方女士接通了电话，称是客户的朋友，并告知农行工作人员客户丈夫和父亲的姓名，这才得以与其家属取得联系，说明情况。

与此同时，肖麟和保安师傅一起擦净客户嘴角的污物后，发现客户只穿了一件单薄衣物，躺在地上不便移动，便拿来自己的被子帮客户盖上，同时一直在旁呼唤其姓名，待客户有所反应后倒来热水喂给她喝，慢慢促进其意识恢复。大堂经理郭学功推来轮椅，在众人的帮助下将客户扶起坐上轮椅推进了贵宾室，并打开空调为客户取暖。

此时110警务人员和120医务人员赶到网点，医务人员为客户进行紧急检测，除心率有点异常外，其他指标正常。警务人员与家属通话了解到，客户有多年癫痫病史，但其家属目前距离较远，无法及时赶到。潘汤思和肖麟全程陪同身边，在反复确认客户无异常情况后，提出护送客户回家，但其再三婉拒，无奈之下只好询问家庭地址并叫来快车，同时记录下客户及家属联系方式。约一个小时后，潘汤思收到行程结束消息，便立即与客户和家属联系，直到确认客户安全到家，江北支行全体工作人员才真正放下心来。

武汉农行硚口江北支行员工应对此次突发事件快速、高效、配合紧密的救助表现，得到了现场客户的称赞。次日，客户伍女士及其家人为武汉农行硚口江北支行网点送来锦旗。武汉农行硚口江北支行以实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务理念，彰显了农行员工的正能量。