湖北爱心驿站将实现全覆盖，为外卖骑手和快递小哥提供温暖港湾

极目新闻记者 柳琛琛

通讯员 夏巨波 秦思语

穿梭在大街小巷的快递骑手，风里来雨里去，为市民提供便捷的服务。你可曾有疑问，快递骑手们，自己又在哪里吃饭？他们的工作间隙在哪儿休息？电动车没电了，又怎么办？

作为“我为群众办实事”的实践活动之一，湖北省总工会在全省范围内推动“骑手之家”建设，整合工会“爱心驿站”等服务阵地，与中国铁塔湖北公司联合采取关心关爱专项行动，为快递员、外卖骑手等提供一站式服务的场所。目前，湖北已建成1200余家户外职工爱心驿站、25家骑手之家，关心关爱新就业形态群体，将温暖全省约400万新就业形态群体、吸引新就业形态群体建会入会落到实处。

极目新闻记者在武汉市武昌区、江岸区，实地探访爱心驿站、骑手之家，近距离接触快递小哥们，感受骑手之家、爱心驿站给他们带来的温暖和便利。

【探访】

爱心驿站，外卖骑手“战斗”的大本营

“有骑手申请小休，请及时处理。”下午3时45分，在武汉市武昌区户外职工之家，郭锋的电脑传出的提醒一条接着一条，此起彼伏。

今年43岁的郭锋是从业多年的外卖平台骑手，自2018年起担任“饿了么”汉街站站长，管理着一百余名骑手员工。

他告诉极目新闻记者，下午三、四时，刚刚结束午高峰的外卖骑手们，正抓住时间吃饭、休息。“下一个送餐高峰自5点就要开始了，大家有的回家休息，有的就地休息，有的就到户外职工之家、骑手之家来。”

武汉市武昌区户外职工之家

这家位于楚河汉街附近的户外职工之家有两层楼，一楼是休息区。记者探访的周五下午三时至五时间，陆续有外卖小哥推门走入休息区，坐躺在沙发上或是玩手机、或是闭目小憩，走近还能听见略微的鼾声。

休息区内放置着冰箱、饮水机、微波炉，柜子的抽屉上贴着口罩手套、雨衣雨鞋的标签，供大家使用。武汉市武昌区总工会派驻水果湖街道工会协理潘攀打开医药箱，说：“医药箱里放着夏天常用的风油精、冬天常用的冻疮膏，骑手偶尔擦伤了手，也有常见的药物。这些是户外工作日常用到的，向所有的户外职工群体免费提供。”

武汉市武昌区户外职工之家职工书屋

从工作组建、职工入会到职业介绍、培训，从法律援助、农民工维权、欠薪追讨到劳动争议调处，从金秋助学、送温暖到心理咨询，潘攀平均每周在户外职工之家工作一到两天。

在户外职工之家，法律讲堂、“心里加油站”课程、健康体检、文体活动一般在二楼举行，此外还有职工书屋、心理咨询室，甚至还有一间厨房，锅灶俱全。她告诉极目新闻记者，每次她来户外职工之家，熟悉的外卖骑手们总会问她，“什么时候办活动呀？我可以参加吗？”经过武昌区总工会的不断努力，上个月，美团平台800多名员工集体加入工会大家庭。

骑手之家，快递小哥的“装备部”

“对外卖小哥而言，要想订单不超时，有两件事情特别重要。一是手机要有电，二是车子不能出问题。”骑手之家现场负责人陈红涛说，外卖骑手的电瓶车一天需要跑100多公里，“长续航”充电是一个大问题。

记者在武汉市江岸区杨杈湖地铁站附近的骑手之家和武昌区中南二路的武昌骑手之家探访发现，在门口和室内，都设置着电动车换电柜，外形类似快递存放柜，约一人高，有着三排四列小柜门，每个柜门里可以放置一块电动车电池。

上午十时许，快递骑手高其武来到骑手之家，掏出手机扫描换电柜上的二维码，一扇柜门随即打开，他将自己车上的电瓶取出，置于柜中，插上电，关上柜门，整个环节约2分钟。高其武说：“自从用换电柜以后，电动车的充电方便多了。”他介绍，每天需要换2次电瓶。

快递小哥正在使用换电柜

快递小哥正在使用换电柜

今年以来，湖北省总工会与中国铁塔湖北分公司联合开展关心关爱行动，联建了一批服务于外卖小哥、快递小哥等新就业形态群体的骑手之家，除了给电动车换电瓶，还提供多种服务。在骑手之家，记者看到，内设有空调、桌椅、储物柜、微波炉、饮水机、冰箱、应急药箱、充电插座等。几名快递骑手正在休息，数名服务人员向快递骑手们提供着现场服务。

在武昌骑手之家，一名师傅正在修理骑手的电动车。工作人员表示：“快递小哥们的车子有点小故障，都可以来骑手之家维修。”

陈红涛回忆，今年暑期，有一天武汉下起大暴雨。“我们接到好几位快递小哥的电话说，他们的电动车在送餐路上进水抛锚了。” 陈红涛赶紧带着师傅开车去修理，避免了快递骑手超时，解了燃眉之急。事后，当事快递骑手专程前来致谢。“其实只是小问题，师傅一下子就修好了，快递小哥们有急事找我们，我们肯定得去。”

2020年3月，江岸区一位快递小哥小刘（化姓）送完餐，在回出租屋的路上发生事故，摔伤了左腿。卧床养病期间，小刘请的护工因故离开，在外地的家人也不能来武汉照顾，自己又无法下床做饭，无奈之下向陈红涛求助。陈红涛说，骑手之家的同事们了解情况后，立即赶到小刘的家中，给他带去急需的药品、食物和生活必须品，帮助小刘脱困，直到疫情结束，小刘的家人来到武汉，将其接回老家养伤。

中国铁塔湖北分公司工作人员介绍，武汉的骑手之家和“江城蜂巢”已经达到12家，每一家能够服务于周边5公里范围内的快递骑手。

【进展】

1200余家户外职工爱心驿站已建成

湖北省总工会相关负责人表示，截至目前，已建成1200余家户外职工爱心驿站、1200个职工心灵加油站等一批服务阵地。湖北铁塔公司已建成25家“骑手之家”，满足他们的专业诉求。

今年11月至明年4月，省总工会组织“尊法守法·携手筑梦”行动，重点面向农民工和新就业形态劳动者，聚焦他们面临的迫切诉求和现实难题，充分发挥工会组织和司法行政部门的职能作用，组织引导广大律师积极参与，推进劳动争议多元化解、实施法律援助集中行动，更好地维护新就业形态劳动者劳动保障权益。

根据规划，十四五期间，力争服务80000名以上快递员和外卖骑手，完成10000个以上智能换电柜布网，联建3000家骑手之家和爱心驿站，将骑手之家和爱心驿站逐步覆盖湖北省各地市每个行政区域。

【百姓感言】

外卖骑手向飞：我送了3年外卖，已经是一名老骑手了。过去我有时候有空回家里休息，能够在“骑手之家”换电、睡会儿，非常方便，来的多了，大家都非常熟。

外卖骑手林方（化名）：因为职业关系，别人吃饭的时候我们在工作，我们吃饭的时候，往往到了下午三点了。爱心驿站不仅提供休息的地方，工会还经常办各种活动，只要有机会，我都参与。

【记者手记】

实事办到了骑手和快递员的心窝里

总有那么一群熟悉又陌生的平凡人，起早贪黑，风雨无阻，就像勤劳的小蜜蜂，为千万家生活带来便利，他们就是快递小哥和外卖骑手。

据统计，湖北全省约有400万新就业形态群体劳动者，大多数为80后、90后，仅武汉市外卖骑手人数就超过2万人，为市民的美好生活，提供了不可或缺的服务。

城市里的爱心驿站、骑手之家越来越多，对他们来说，不仅多了一个可以休憩的地方，而且让从业青年有了更多的获得感，为大家服务的“劲头”更足了。

夏日送清凉，冬日送温暖，丝丝关爱入心田，一句句问候，一声声叮嘱，工会部门办的这些实事，点点滴滴都暖到了快递骑手和外卖小哥心窝里。