武汉经开三项创新机制赋能红色物业 荣获“楚治——社区治理创新案例”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈泉 通讯员吴传勇）12月17日下午，由省委网信办指导的2021湖北第二届大数据内容峰会在汉举行。会上，武汉经开区工委政法委推送的《创新三项机制 打造红色物业》，获评“楚治——2021‘荆楚杯’社区治理创新案例”。

“楚治”评选活动湖北日报传媒集团主办，荆楚网（湖北日报网）、华中科技大学国家治理研究院和楚天舆情数据研究院承办。

2010年在武汉经开区军山街道党工委的领导下，武汉幸福天地物业管理有限公司党支部成立，该党支部现有四个党小组共22名党员。自党支部成立以来，立足还建型社区的特点，以党建引领为核心，创新三项机制，不断提升物业服务中心工作的能力水平，把社区物业打造成党的工作队，推进物业服务融入社区管理。

创新党建工作机制，推动企业健康发展

武汉幸福天地物业管理有限公司党支部在武汉经开区军山街道党工委的领导下，不断完善组织架构，现已在四个小区项目部分别成立党小组，设置12个党员先锋岗、党员示范岗，由项目部经理担任党小组组长，以党小组的形式开展各项日常工作，让党建引领及时渗透到服务的一线，形成街党工委、社区大党委、公司党支部、项目部党小组四级党组织架构。

为强化党建指导，让红色更红。该支部积极邀请下沉党员到党支部参加公司支部主题党日和“支部主题党日+”活动，丰富基层党支部党建形式，充实党建内容，让红色物业更红。结合七年的党建工作经验，以党建促物业服务精细发展，探索出贯穿整个物业服务工作的“123456”党建工作法，即搭建好一个平台、扮演好两种角色、实施好三类培养、构建好四级党组织架构、整合好五方资源、夯实好六个保障。

创新服务响应机制，提升队伍应急处置能力

为快速、高效处理居民诉求、夯实物业服务管理工作基础，提升物业服务满意度，该党支部制定“5321”快速响应机制，即：5分钟了解情况，5分钟商定处理方案，5分钟回复居民；一般性问题30分钟解决；较大问题2小时解决；特别复杂问题1天内解决，不能当天解决的告知居民后续解决方案。

积极号召社会组织及党员个人参与社区志愿服务，密切了党员与群众的关系，增强了党组织的凝聚力和战斗力。2020年1月至今，已有137名党员到居住地社区报到，带头开展清洁家园、每周三安全夜查、秩序维护等主题实践活动。由党员同志成立日常应急小组，按照应急预案快速处置灾害天气和初期火灾等突发事故。

创新共商共建机制，有效整合五方资源

在街道党工委指导下，探索建立了以物业公司、居委会、村委会、街道职能部门及居民代表“五方联动”服务议事机制，设立60㎡的五方联动室，制定《五方联席会议制度》，定期组织召开五方联席会议，就消防通道占用、高空抛物、阳台楼道杂物、占道卖菜、“住改非”、违规经营、鞭炮燃放、狗患等问题，共商解决方案，并在电子屏公开相关事宜。

同时，积极落实人才双向交流共建机制。物业服务品质监督委员会聘请社区书记任质量总监，村书记、大学教授党员任监督委员，同时社区聘请各物业项目部党员兼任社区“大党委”成员，实现“双向进入，交叉任职”，真正做到整合资源，共同推进社会治理现代化。