购物退款却被卖方拉黑，民警当“和事佬”一通电话解纠纷

长江日报大武汉客户端12月21日讯（记者戴旻阳）12月21日上午，年过七旬的汉阳居民冯爷爷与老伴一道来到汉阳区琴断口派出所，送上亲手书写的一封感谢信。此前，正是民警贾先庆的一通电话让满脸愁云的两人如今眉开眼笑起来。

12月初，冯爷爷在外出时看到了商家的促销宣传，称邀请老年朋友前往黄陂区旅游。冯爷爷参加该活动后，在商家的推广下以2000多元的价格购买了一口保健砂锅。

回到家后，冯爷爷将砂锅给老伴一看，老伴张奶奶觉得“亏了”。一来是砂锅的价格相比市场上同类产品高出不少，二来家里也并不常用。于是，两位老人商量着将砂锅退掉。但联系销售人员后，对方却并不愿意退款。其后沟通中，两位老人发现销售人员的电话也打不通了。于是他们立即来到琴断口派出所，向民警寻求帮助。

当时正在派出所值班的民警贾先庆在了解了事情经过后，首先指导老两口将相关情况向工商部门进行反映，同时，也表示可以先帮助老人打通销售人员的电话，再次进行沟通。

随即，贾先庆拨通了对方的电话：“这件事情属于购物引发的纠纷，应该是通过协商解决处理，但你作为商家，直接拉黑了消费者的电话，这无疑会影响你的声誉……”电话中，贾先庆虽然声调不高，但说话句句在理，让对方最终承诺继续与两位老人协商退款事宜。

“在热心民警的帮助下，一通电话打过去，两天后就帮我们解决了难题。”冯爷爷说。他在感谢信中写道：“他打给对方电话，我就听到他办事的水平，说话温和，但句句说得对方无言争辩……这样的好民警让我遇到了，从内心感到欣慰。”