打造政务服务“总客服”，大冶17条热线并入12345

长江日报大武汉客户端1月4日讯（记者高喜明 通讯员程良友 卫学平）1月4日，长江日报记者从大冶市政务服务和大数据管理局获悉，该市已取消12333、12320等17条政务服务便民热线，通过“整体并入”的方式，归入本地12345热线。

按照《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，此次被整合归并的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”，呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现一号响应，与湖北省、黄石市联动运行，打造专业、规范、高效的全市政务服务“总客服”。

“此次归并切实解决了热线号码多、资源分散、电话难接通和群众记不住、办事多头找等问题。以一个号码服务企业和群众，能进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，有效提高政务服务水平。”大冶市政务服务和大数据管理局副局长王辛未说，该局将着力做好热线归并过渡期间的宣传引导工作，规范工单办理流程，提升座席服务质效，深化热线数据分析应用，推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”。