市长热线来函后，这个单位竟无一人受处分

极目新闻记者 孙泽宇

通讯员 张思齐

近日，武汉经开区不动产登记中心，收到了一封来自12345市长热线的来函。正当工作人员以为是收到投诉而紧张时，大家打开函件一看，没想到是一封感谢信。

“每当我表示感谢时，听到最多的三个字是‘应该的’。我遇到问题从来没有听到不耐烦和埋怨的话，让我感到你们是真心真意为群众排忧解难……”原来，是家住武汉经开区的市民王先生，在该中心办理业务后，向工作人员表示感谢。

王先生在信中写道，自己在武汉经开区内有一处房产，多年前，他将该房产赠与母亲时仅办理了房产证赠予，而没有办理土地证赠予，由于时隔久远，该业务办理手续较为纷繁复杂。此前，他在该中心不动产窗口咨询业务办理流程时，工作人员细心地为其列出了材料清单和办证注意事项。

王先生在信中特别提到，他带着年迈的母亲前来办理房屋过户手续，工作人员考虑到老人的实际情况，专门提供了绿色通道服务，优先处理了涉及其母亲的相关手续，并在档案室调档中积极为其母亲提供了协助。

“虽然案件手续繁琐，出现了很多特殊情况，但是窗口工作人员并没有推诿，积极请示后台，沟通不同的窗口和部门，加班加点为其解决了这个历史难题。”回忆起办事的经过，王先生仍是历历在目。

在感谢信中，王先生为武汉经开区市民服务中心的真情服务点赞：我只是一个普通老百姓，也没有什么关系介绍我去办事情，正是武汉经开区市民服务中心所有工作人员，从心里把老百姓的事情，当作自己分内应该做的事情，才把为民服务的宗旨落实到了每件事中，长年累月，始终如一。

多年来，武汉经开区不动产登记中心积极践行为民服务理念，围绕“高效办成一件事”，不断提升政务服务效能，做实做好政策解读、申报辅导、帮办代办等服务，用个人的“辛苦指数”换群众的“幸福指数”。

去年，该中心不动产登记绿色通道共受理业务70笔，服务人次105人，成立上门服务小分队，深入基层社区为办证不便群体解决实际困难，深受广大群众一致好评。

近日，武汉经开区不动产登记中心，收到了一封来自12345市长热线的来函。正当工作人员以为是收到投诉而紧张时，大家打开函件一看，没想到是一封感谢信。