智慧政务 提升政务服务整体效能

以数据共享为基础，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

借助人工智能技术，科大讯飞在“互联网+政务服务”体系基础上，围绕政务服务“办、审、评、管”过程中的典型问题，以服务对象为中心，以数据共享为基础，以“不跑为常态，跑一次是例外”为目标，致力打造企业和群众办事“零填报、秒办理、不见面”的政务服务模式。

目前，科大讯飞数字政府产品及服务已在14省、30多个城市深化应用。

在湖北，科大讯飞积极参与政务服务热线12345智能化改造并已承建襄阳市12345智慧热线信息系统项目，通过收集政务部门所有审批事项、办事指南、政策法规等信息，构建智能语义知识库，通过智能语音导航、智能质检、智能回访、坐席助手及智能分析能力，分流人工坐席压力，为市民提供高效便捷的自助语音服务。

（文：吴曈 许可亮 李萱庭）