网店卖的火花塞不适配顾客车型 记者协调后该店同意退款

胥先生买的火花塞（左）和他的车辆不适配

□楚天都市报极目新闻见习记者 康旭阳

1月9日，湖北襄阳胥先生致电楚天都市报极目新闻热线027-86777777反映，他在网店客服的推荐下购买了一款火花塞，用了近一个月后，发现车辆油耗明显增加，要求退货退款遭拒。

“火花塞184元，找人拆装又花费了约400元，我希望这家店退货退款，并赔偿拆装费用。”胥先生说。

火花塞不配，网店不退款

去年11月25日，胥先生在天猫承樊汽车用品专营店购买了一款博世双铱金火花塞。胥先生告诉极目新闻记者，他的车是“日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版”，店内专用于日产车系的只有博世双铱金火花塞，在向店铺客服确认这款火花塞适配自己的车型后才下了单。

两天后，胥先生收到了购买的火花塞，并找维修店安装在自己车上。用了新火花塞近一个月后，他发现车辆发动机容易出现抖动，百公里油耗也从之前的6.6L变成7.7L。“我觉得可能是火花塞不适配导致的。于是，我又点进这家店铺页面填写了车型信息，结果显示此款火花塞不适配我的车。我把截图发给客服，客服说是系统有误，不管选什么车型都会提示不适配。”胥先生说。

究竟适不适配？胥先生带着疑问向博世官方客服求证。“博世官方客服说，他们只有一款双铂金火花塞适配我的车，而承樊汽车用品专营店推荐给我的是双铱金火花塞。我把博世官方的回复发给承樊客服，客服却呛我说‘只相信官方的话去找官方买’。”

胥先生告诉极目新闻记者，他多次向该店申请退货退款遭拒。

记者协调后，可以退款了

1月11日，记者从博世官方客服处证实，博世确实仅有一款双铂金火花塞适配日产蓝鸟2016年1.6L无级智酷版汽车，适配信息以官方为准，承樊汽车用品专营店是其授权店，售卖的博世系列商品由官方提供。

随后，记者联系到承樊汽车用品专营店相关负责人。他表示，他们严格按照胥先生提供的车型匹配合适的火花塞发货。“肯定是适合顾客车型的，官方没有推荐的不代表就不适合，油耗问题可能是火花塞没有安装好导致的，顾客未能提供有效证据证明火花塞不合适。”

在极目新闻记者的协调下，该店已联系胥先生处理退货退款事宜，至于拆装费用，则需要胥先生提供有效证据证明车辆出现的问题是火花塞造成的。

“我现在先把东西退了，后续再提供证明。”胥先生表示。