如何办好群众急难愁盼事？洪山区网格中心培训会上推行“三心”工作法

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员华伟 黄橙紫）为进一步加强相关单位“接诉即办”工作，规范企业和群众诉求件办理流程，办好群众急难愁盼事，1月11日上午，洪山街道组织召开市民诉求办理工作培训会，特邀洪山区社会管理网格化服务中心，为洪山街各机关科室、二级单位、社区100余名热线工作人员进行专题辅导。

洪山区网格中心赴洪山街开展市民热线办理培训。通讯员供图

会上，围绕如何做好企业和群众诉求件办理工作、提高办理满意率，区网格中心党组成员、副主任丁继明从市民诉求办理工作中积累的丰富理论知识和实践经验出发，介绍了市民诉求的基本情况，并着重强调各办理人员要牢固树立为民服务的责任心，时刻保持为民服务的耐心，认真坚持为民服务的细心，踏踏实实为群众办实事，解决群众急难愁盼的问题，砥砺实干，以“三心践”行初心使命。

案件办理工作流程、规则要求与注意事项有哪些？区网格中心指挥处置科、协调督办科、监督考评科三位负责人分别从各类企业和群众诉求件的派件流程、案件流转及督办流程、考核评价要求等三个方面，结合洪山街实际情况和大量的案例剖析做了详细讲解，并分析了洪山街案件办理中的成效和不足。

在现场答疑环节，参会人员畅所欲言，交流案件办理日常遇到的困难与疑惑。通讯员供图

培训最后的答疑环节，针对现场提出的点位归属证明、涉多部门案件办理、首办件退转等问题，区网格中心各位科室负责人一一进行了细致解答。一位社区工作者说道：“我做信访七年，这次参加工作培训，解开了心中很多困惑，更加坚定了理想信念。”

本次会议由洪山街党工委副书记田茜主持，区网格中心党组成员、副主任丁继明及中心各业务科室做培训报告，洪山街各市民诉求办理单位负责人及具体操作人员参加培训。