医保新系统升级，东西湖医保“密织”服务网确保定点机构正常运行

长江日报大武汉客户端1月19日讯（通讯员任朝阳　王静赟）“真心感谢工作人员放弃周末休息时间，加班为我们定点药店解决问题，我们非常感动。”1月17日，东西湖区武汉平康大药房工作人员将一面印有“情系百姓解民忧，尽职尽责办实事”的锦旗送区医保局。感谢该局工作人员加班加点解决在全市上线新的医保平台后，旗下三家药店医保系统升级未完成的问题。

去年12月，武汉市上线新的医保信息平台，在完成网络接入、编码贯标、HIS接口改造以及数据测试等多项复杂工作后，武汉市宣布从去年12月31日23时起，恢复全市医药机构的医保结算服务。系统恢复初期，全市定点医药机构开始逐步适应新的医保系统，也遇到了一些困难。

1月2日上午，东西湖区武汉平康大药房负责人熊林林联系区医保局业务科，询问医保新系统上线事宜。在了解到熊林林负责的三家定点零售药店（武汉平康大药房、武汉四季平安大药房、武汉四季平安大药房壹品澜湾店）均处于未完成状态后，给参保人员的购药带来了困难。工作人员王昱锦放弃了休假，着手解决药店在新系统上线后遇到的问题。经过几次反复指导，最终这些药店顺利上线。

据悉，此次武汉市上线新的医保信息系统，涉及定点医药机构的信息系统重建与历年医保数据的整体迁移，经办服务暂停、时间紧、标准要求高、难度大。为此，东西湖区医保局要求全体工作人员放弃休息时间待命，全程坚守岗位。为解决新系统上线过程中出现的运行不畅、网络故障、结算失败等问题，东西湖区医保局积极搭建反映问题与交流做法的平台，通过微信群、QQ群和电话，将辖区所有机构连成一个交流网，实时接收、反映、解答上线后遇到的各种问题。同时，该局还配备新系统开发工程师，从全天连续不间断地深入定点医院和定点药房，指导并解决新系统上线出现的问题。

在系统停机前，东西湖区医保局已提前通过政务信息平台、官方微信平台等方式告知全区参保人员和各定点医药机构，并将通知在业务办理大厅张贴，积极做好宣传和解释工作。在全市恢复定点医药机构医保结算后，该局还及时下发通知，要求各定点医药机构在系统上线后及时为患者补办医保住院登记、出院结算、购药结算等手续，不得以系统不正常为由推诿患者，影响患者正常享受医保待遇。