用心用情解民忧 武汉市网民留言办理工作连续10年获奖

长江日报讯（通讯员李健虎 刘仲华）近日，人民网发布2021年度人民网网上群众工作先进单位名单，武汉市政府督查室被评为“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。这是武汉市政府督查室连续10年获得相关奖项。

2021年，武汉市政府督查室将人民网网民留言办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，完善“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”办理机制，网上受理、网下交办、逐级负责、逐条落实，共办理人民网网民留言2006件，网民反映的一批急难愁盼事项得到解决。

针对网民在就业、教育、社保等方面的诉求，武汉市政府督查室积极协调相关单位密切衔接、合力办理。去年8月，一位身在泰国的网民有紧急需求，希望不回汉办理公积金提取手续。武汉市政府督查室立即协调武汉住房公积金管理中心，采取“非接触”视频审核的方式为其办理了销户提取手续。去年10月，一位网民要办理退休手续，但原单位几经改制已无法联系。武汉市政府督查室协调江岸区、市国资委、市人社局接力办理，终于帮其找到人事档案并顺利办理退休手续，令其非常感动。

为提高网民留言办理工作质效，武汉市政府督查室建立工作台账，认真审核各承办单位留言办理回复，对办理不认真、回复不及时、反馈不满意的单位通报批评；坚持回访复核制度，对网民反馈基本满意的20余件留言进行了二次交办，对承诺解决的30多件留言续办情况进行了询访、暗访；督促承办单位在个案办理的基础上注意举一反三，推动共性问题解决。