一趟解决多件事 青山区冶金街道政务服务中心解开居民心头难

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 熊超）"得亏了你们，不然很多事情都没有头绪，这一下帮我解开了心结，谢谢你们！"户籍地在青山区南干渠社区的王女士现居住深圳，因其父亲生病住院而不得不回来照顾，王女士的父亲曾因理财投资被骗了一百多万元，面临着后续一系列的生活困难，令她整日忧心忡忡。近日，王女士在青山区冶金街道政务服务中心连续咨询了多个事项后，让她心里的石头终于落了地。

1月20日，在冶金街道政务服务中心的综合窗口，王女士讲述了自己的情况，父亲参与一项养老的理财投资项目被骗了一辈子的积蓄，不知如何是好，于是想着办理80岁以上老人的高龄津贴缓解一下生活压力。

了解到情况后，综合窗口工作人员一一做了解答。对于高龄津贴，由于老人到今年六月份才满80岁，最好是到六月份的时候新增和年审一起办，随后联系网格员加了她微信，将办理资料拍了下来。后续，王女士不用来回跑，异地即可办理高龄津贴业务。此外，由于王女士还缺少户口本，工作人员为其提供了办理部门的电话，问清了补办需要准备的资料，并建议其办理老年证，方便老人出行。

针对其父亲被骗一百多万的事情，由于冶金街道政务服务中心设立有"法律援助"窗口，在每周四的下午都有专业律师轮流坐班，王女士便详细询问了代班律师。经律师讲解，这种情况已涉嫌诈骗，属于刑事案件，建议直接向公安机关报案，通过司法途径解决以维护自身权益。

王女士在"法律援助"窗口咨询事项。通讯员供图

"一趟解决多件事，为你们的服务点赞！"王女士对窗口工作人员感谢个不停，并在窗口填写"一次一评"现场评价表，给予了工作人员高度赞扬。

政务服务"加速度"，为民服务"有温度"。近年来，冶金街道政务服务中心在不断优化营商环境中发力，推进高效办成一件事，着力推进政务服务创新，自主探索"打包办成多件事"，针对老年人及新生儿等提供"打包办"服务，充分发挥大厅"一站式"服务功能，推动事项集成办理。同时，依托"中心+社区+网格员"三级联动平台，通过社区网格员全程为办事群众提供精准的帮代办服务，提升市民办事体验，以更优服务让群众感受实实在在的成效，进一步提升街道政务服务效率和工作水平，全力营造良好的政务服务环境。